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標題: 發帖澄清 [打印本頁]

作者: 章丘漢釜宮烤肉 時間: 2019-9-28 18:35
標題: 發帖澄清
各位章友大家好，我是和諧廣場漢釜宮的經營人。現就近日某顧客在平臺上發帖說“這個漢釜宮火鍋不好”作出以下澄清：

1、作為一個自助餐行業，中午和晚上就餐人員較多，我們在淘章丘上售賣的50元自助餐券在購買須知中寫道“為了更好的用餐體驗，建議至少提前一天電話預約餐位，如無提前預約，需現場等位”。所以我們在該顧客預約之時就告知了需等位，可能無法及時就餐，如果因此造成了困擾，我們真的很抱歉。

2、關于本店的衛生條件，我們是可以保證的。分時段分人次都有人打掃，也有人監管，對于該顧客提出的衛生不佳問題，我們首先是感謝您的監督，我們也批評了負責衛生的工作人員和監督人員。現階段我們已提高監管力度，保證本店的每一個地方都干凈整潔，保證每一位顧客吃的放心，看的安心，來的開心。

3、就餐人過多時我們的服務員可能來不及顧及每一位顧客的要求，但是我們在盡全力的去滿足顧客的要求。一有空座我們也是第一時間安排顧客就餐，為了提前讓其入座，所以當有空桌時，哪怕是大桌（6人桌）我們也是優先安排了該顧客（2人）就餐。

當時該桌的顧客剛用餐完畢，我們工作人員正在進行清潔。該顧客便自己拿起了紙巾進行擦拭桌面，首先我們感謝該顧客協作我們清潔桌面，但是您要是憑借此操作作為桌面不潔的證據，那我們真的很寒心。

4、因為我們是烤肉火鍋自助，是烤肉、火鍋和炒菜一體的自助形式。并且是加盟連鎖店，所有的火鍋和烤盤都是有加盟規定的。1~4人就餐均為一個小火鍋，5人以上就餐可使用兩個小火鍋。在當時店內非常忙碌的前提下，實在無法滿足讓該顧客與其同伴兩個人使用兩個火鍋。

5、關于菜品，我們保證新鮮、及時以及全面。首先我們晚餐是5點開場，比較受顧客喜愛的海鮮類產品，是第三方商家提供，所以在上供應臺之前我們會先挑選出品相較好的產品供客，為此可能會供應不及時，但是絕對沒有無供應此事。

此澄清貼為給該顧客造成的不良體驗致歉，是我們的監管不到位，從而導致就餐過程的不愉快，歡迎您下次前來，我們一定服務到位并給予一定優惠補償！

關于本店，漢釜宮歡迎每一個章友前來品嘗監督。我們希望到店就餐的每一位章丘人吃的放心，吃的安心，吃的開心。再次感謝大家的支持和認可！
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作者: 今晚打老虎 時間: 2019-9-28 18:53
閱

作者: 農民小姨子 時間: 2019-9-28 19:04
提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: 小天 時間: 2019-9-28 19:04
你發的圖片是今天的菜么

作者: 眼淚變成水蒸氣 時間: 2019-9-28 19:09

小天發表于 2019-9-28 19:04
你發的圖片是今天的菜么

自助餐小龍蝦！還有海鮮，好點的東西供不上吃！:lol:lol:lol:lol

作者: sugers 時間: 2019-9-28 19:10
用味道說話相信你

作者: 風中薔薇 時間: 2019-9-28 19:19
幾樓

作者: 小白（） 時間: 2019-9-28 19:26
用事實說話，這個螃蟹隨時有嗎

作者: 小白（） 時間: 2019-9-28 19:27
有的話，明天就到位

作者: 你若安好. 時間: 2019-9-28 19:31
多錢一位

作者: 西柚 時間: 2019-9-28 19:42
本來想去吃的，但是看美團評論也是差強人意，害怕失望，還是不去了吧

作者: 愛哭的孩子 時間: 2019-9-28 20:11
酒香不怕巷子深

作者: 銘盛 時間: 2019-9-28 20:15

小白（）發表于 2019-9-28 19:26
用事實說話，這個螃蟹隨時有嗎

隨時有

作者: 文軒 時間: 2019-9-28 20:22
呵呵，不信商家。越描越黑

作者: 心動 時間: 2019-9-28 20:22
誰家甜點用月餅的？有才

作者: 奧東財稅 時間: 2019-9-28 20:38
提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: 我干了，你隨意 時間: 2019-9-28 21:05
預約不就是為了不等位嗎？預約時告訴需要等位，和不預約有什么區別？

作者: 凡人一哥 時間: 2019-9-28 21:35
。

作者: 一切隨緣rc 時間: 2019-9-28 21:36
哪里

作者: 嫣爸 時間: 2019-9-28 21:55
去過二次還是不錯的

作者: 明天會好的 時間: 2019-9-28 23:08
多少錢一位啊？有知道的嗎

作者: 。。。。。。！ 時間: 2019-9-28 23:16
去過4 5次了，本人不是拖，！總體還行，奮斗者79一位大蝦都搶不到，也沒啥好吃的！

作者: 農民犇小康 時間: 2019-9-28 23:34
多少錢

作者: 生命密碼 時間: 2019-9-29 08:50
希望可以緩和奮斗者老排隊現象

作者: 李華 時間: 2019-9-29 08:52
東西不錯。

作者: 復制門禁卡 時間: 2019-9-29 08:53

風中薔薇發表于 2019-9-28 19:19
幾樓

龍泉國際廣場A座一樓

作者: 該用戶名注冊了 時間: 2019-9-29 10:48

西柚發表于 2019-9-28 19:42
本來想去吃的，但是看美團評論也是差強人意，害怕失望，還是不去了吧

群眾的眼睛是雪亮的

作者: 順其自然吧 時間: 2019-9-29 11:24
人家說了拍圖了，要虛心接受，用事實說話。

作者: 吉魯人 時間: 2019-9-29 11:32
多少錢一位啊？

作者: 烈焰 時間: 2019-9-29 11:58
比較誠懇

作者: G.L.歸零 時間: 2019-9-29 12:31
開業去過一次，第二次就算了

作者: 最美不過你 時間: 2019-9-29 13:31
很不錯，環境很好，菜品少點。:D:D

作者: 黌塘夜雪 時間: 2019-9-29 14:11
好幾個人問多少錢一位了，也沒個回答的呢

作者: 百事+七喜 時間: 2019-9-29 15:08
美團評價怎么除了服務不好，就是不上菜，閑顧客吃得多

作者: 銘盛 時間: 2019-9-29 15:11

黌塘夜雪發表于 2019-9-29 14:11
好幾個人問多少錢一位了，也沒個回答的呢

原價79元，現價59元

作者: 農民犇小康 時間: 2019-9-29 17:18

眼淚變成水蒸氣發表于 2019-9-28 19:09
自助餐小龍蝦！還有海鮮，好點的東西供不上吃！

拱上吃怕浪費:lol

作者: 興發呀 時間: 2019-9-29 17:48

銘盛發表于 2019-9-29 15:11
原價79元，現價59元

剛剛看群里49.9一位

作者: 愛在路上 時間: 2019-9-29 17:49
說的跟真的一樣

作者: 云心知還 時間: 2019-9-29 21:52
這個澄清完全是此地無銀三百兩的趕腳啊，盡管說的天花亂墜怎奈群眾的眼睛是雪亮滴

作者: hui 時間: 2019-9-29 22:04
去了兩次沒見到過螃蟹和那些海鮮

作者: ℡算你識相 時間: 2019-9-30 06:19
本來想去吃一頓，在美團看了你家的評價，現在都不敢去了，那么多差評

作者: 悟1314 時間: 2019-9-30 09:55
閱

作者: 2017 時間: 2019-9-30 11:21
各類飲食種類多干凈衛生好品質供應及時都是大家希望的第三方供應需要挑選不能拿來當借口應該想辦法至少不能缺連續供應

作者: zhongguoxing 時間: 2019-9-30 11:40
樓主用文字澄清就行，發圖片是啥意思啊，澄清還用打廣告:L

作者: AAAAAA康婷瑞倪 時間: 2019-9-30 14:26
好幾個朋友都說不好，一直沒敢去

作者: MrZhang 時間: 2019-10-2 23:05
去了一次，是真難吃，絕對不會去第二次的自助餐廳

作者: 目前異地章丘人 時間: 2019-10-3 17:29
漢釜宮挺好的，我和家人今天剛剛去吃了，服務挺好，菜品也挺好，說假話被雷劈。

作者: 目前異地章丘人 時間: 2019-10-3 17:30

財庫館發表于 2019-9-29 15:08
美團評價怎么除了服務不好，就是不上菜，閑顧客吃得多

這是胡說八道，水軍雇傭的，我今天剛剛去了

作者: 目前異地章丘人 時間: 2019-10-3 17:30

MrZhang 發表于 2019-10-2 23:05
去了一次，是真難吃，絕對不會去第二次的自助餐廳

我感覺挺好吃，菜品挺豐富的，服務也好，

作者: 夏天來了 時間: 2019-10-4 08:33
不錯的自助餐廳，螃蟹龍蝦爬蝦都吃到了，而且方便好取餐，物超所值，服務態度很好！

作者: 夏天來了 時間: 2019-10-4 08:37

。。。。。。！發表于 2019-9-28 23:16
去過4 5次了，本人不是拖，！總體還行，奮斗者79一位大蝦都搶不到，也沒啥好吃的！
...

對，奮斗者就是最垃圾了，服務態度太差，還有海產品沒有170都抓不出來

作者: 桀驁放蕩是寶哥 時間: 2019-10-7 22:16
漢釜宮我7 8年之前去北京了解過當時加盟是4萬左右烤肉確實不錯但是因為資金不到位沒開起來;P

作者: 1358310295 時間: 2019-10-8 12:14
本來想去的商家需要澄清這么多看來問題不少啊還是看看再說吧

作者: 聞岐 時間: 2019-10-8 16:52
衛生是最重要的。現在生活水平提高了大家都不是傻子認真對待一下，時間長了回頭客肯定會多

作者: 最初多幸運 時間: 2019-10-10 23:29
我爸媽國慶節去來。。。。螃蟹肉都是空的，烤肉還不如漢麗軒好呢，太不值，那么多差評師有道理的

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