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近日，家住君帝園小區(qū)83歲的王大爺跟老伴第一次來到區(qū)政務大廳，他們順利交完暖氣費，由工作人員送到大廳樓下指明回家方向。此刻，王大爺翹起大拇指由衷稱贊道“政務服務大廳，不愧是咱政府的門面，為人民服務做得很好！”

“金杯銀杯，不如老百姓的口碑！”隨著供暖時間的臨近，取暖費的繳納成了政務大廳三樓的一項主要業(yè)務，前來交取暖費的群眾絡繹不絕。為給群眾提供貼心服務，該窗口的工作人員提前備好了零錢，幫助老年人解決不會用微信等電子交費的困難，同時還為群眾準備了雨傘作為禮物，讓群眾感受到了濃濃的暖意。

今年以來，區(qū)政務服務大廳以“高效辦成一件事”為總牽引，在“減材料、減流程、減時限”上下硬功夫，推動“高效辦成一件事”快推進、見實效。根據(jù)省、市分別制定的實施方案、辦事指南和流程圖，制定了區(qū)級相應方案，實現(xiàn)落地實施。其中，信用修復“一件事”和企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查“一件事”在市級實施，新生兒出生“一件事”在兩家助產(chǎn)機構(gòu)實施。企業(yè)信息變更“一件事”、開辦運輸企業(yè)“一件事”、開辦餐飲店“一件事”、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”等10個事項均可在章丘區(qū)政務大廳窗口實施。同時，企業(yè)信息變更“一件事”、企業(yè)注銷登記“一件事”、開辦餐飲店“一件事”、社會保障卡居民服務“一件事”，殘疾人服務“一件事”等5個事項下沉鎮(zhèn)街，可在鎮(zhèn)街便民服務大廳同步辦理。

為方便群眾辦事，大廳為老弱病殘孕等特殊群體設置綠色通道，優(yōu)先辦理，根據(jù)需要上門服務；為辦事群眾提供免費打印、復印等服務；開展急救知識培訓，提高服務群眾的意識和本領，用心傾情服務群眾。

區(qū)政務服務大廳在咨詢臺顯著位置設置5個“辦不成事”反映窗口，對于群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，企業(yè)群眾對政務服務事項的辦理結(jié)果或反饋意見有疑議的，企業(yè)群眾反映在政務服務場所辦事過程中遇到的工作人員服務態(tài)度差、慢作為、不作為等問題第一時間協(xié)調(diào)解決。對因法律法規(guī)政策規(guī)定確無法辦理的事項，由“辦不成事”反映窗口工作人員、窗口人員或進駐部門（單位）有關人員做好解釋疏導，取得企業(yè)群眾理解。10月份以來，共解決群眾各類難題7件。越來越多的群眾滿懷希望奔大廳來，心情暢快得離開大廳，政務服務大廳正成為群眾企業(yè)辦手續(xù)、解難題的幸福驛站。

區(qū)政務服務大廳將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以問題為導向，聚焦企業(yè)群眾服務感受和辦事需求，進一步優(yōu)化大廳功能布局、深化服務方式創(chuàng)新，著力解決服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務體驗等方面的突出問題，打造知心、匠心、初心、愛心和掛心的“五心”辦事環(huán)境，持續(xù)擦亮章丘政務服務品牌，不斷提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

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