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每一天，總有些溫暖瞬間

在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生

一句親切的話語，一個不經(jīng)意的動作

甚至是一個溫柔的眼神

都有可能被患者和家屬記住

…………

2023年10月4日至19日，老父親罹患肺部疾病住進(jìn)了章丘區(qū)人民醫(yī)院呼吸一科十病室28床，前后共住院16天。雖然出院已經(jīng)多日，但老父親住院期間的所見所聞還歷歷在目。對比十多年前因?yàn)榈艿芙煌ㄒ馔馕以阕o(hù)住院的經(jīng)歷，無論是住院環(huán)境，還是醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的精神面貌，都有了很大變化。其中幾點(diǎn)變化對我的觸動尤為深刻。

醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的年輕化、專業(yè)化。在呼吸一科，以孫義勇主任為首的醫(yī)生團(tuán)隊，看年齡都是四十出頭、三十歲左右的中青年，是區(qū)人民醫(yī)院的中堅力量。雖然沒仔細(xì)去了解他們的簡歷，但這個年齡段能進(jìn)到章丘最大的綜合醫(yī)院且晉升為主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師的，想來原始學(xué)歷都應(yīng)該是本科以上，甚至是碩博學(xué)位。十六名護(hù)士平均年齡也不過三十歲左右，戴近視鏡的不在少數(shù)，從她們嫻熟的操作可以看出都是正規(guī)院校畢業(yè)的“科班護(hù)理”出身。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的專業(yè)化、年輕化，讓患者和家屬感覺看病更安心，更有了“醫(yī)”靠。

服務(wù)態(tài)度的人性化。每位大夫到病員床前查房，對待每一位病人，都認(rèn)真仔細(xì)地傾聽本人或家屬反饋的實(shí)時癥狀，然后用聽診器給病人細(xì)心探診，再結(jié)合電腦上調(diào)出的檢查報告，同家屬或本人交流協(xié)商下一步的治療方案，最后囑咐今后應(yīng)該注意哪些方面。而且有的需要配合家屬“隱瞞”病情的，據(jù)我觀察，他們都謹(jǐn)言慎行，職業(yè)操守讓他們做得“天衣無縫”，大大減輕了病員的心理負(fù)擔(dān)。而護(hù)理人員更是把病員當(dāng)做家人來對待，悉心呵護(hù)每一位病人。有的工作是職責(zé)份外的事，家屬需要幫忙，她們也毫無怨言地伸出大愛的雙手，不怕臟，不怕累，隨叫隨到。她們以自己的實(shí)在付出贏得了病人的認(rèn)可和尊重，所以才獲得優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊的美譽(yù)，所以每個人的臉上洋溢著自豪、快樂并甜美的笑容，所以不愧為真真正正的白衣天使。

職業(yè)道德的高度提升。“以病人為中心”，這一服務(wù)理念時刻體現(xiàn)在呼吸一科醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)中。醫(yī)生開具檢查項(xiàng)目都是從病人病情出發(fā)，千方百計為患者節(jié)省治療費(fèi)用，護(hù)士們則把護(hù)理工作的認(rèn)真細(xì)致發(fā)揮到了極致，穿梭在病房內(nèi)，為病人打針輸液，按要求一次次為患者測量檢查，從無遺漏，無論多忙多累她們的語氣總是那么和善可親，讓人如沐春風(fēng)……凡此種種，無微不至的細(xì)節(jié)訴道不盡。

流程上的一站式讓服務(wù)更貼心。病人不論住院、出院等手續(xù)辦理，在護(hù)士站就能完成。醫(yī)院秉承去繁從簡的原則，讓家屬少跑腿，少增設(shè)窗口，實(shí)實(shí)在在為病人和家屬著想。

團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)化管理。早晨一上班，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的晨會制度讓我見識到了他們工作的標(biāo)準(zhǔn)化。雖然不知道會議的內(nèi)容和流程，但從他們認(rèn)真的態(tài)度上可以看出管理上的規(guī)范化，并體現(xiàn)出與時俱進(jìn)的創(chuàng)新發(fā)展思路。

以上羅列的幾點(diǎn)，是我在陪護(hù)父親住院期間真實(shí)的所見所聞。因?yàn)閷懽魉接邢藓陀^察不細(xì)，這可能只是呼吸一科二十一位愛心使者的冰山一角，他們背后肯定有更可歌可泣的故事續(xù)寫著呵護(hù)生命的樂章。因?yàn)檎\信，所以值得信賴，因?yàn)橐恢眻猿郑运麄冓A得了太多患者的信任；因?yàn)樗嚫叩潞瘢云椒捕鴤ゴ螅灰驗(yàn)樗麄兊牟偈睾头瞰I(xiàn)，才有了全章丘人民的幸福和健康！

謹(jǐn)以此文致敬每一位醫(yī)務(wù)工作者。

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