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濟南全市物業服務小區問題投訴舉報電話和電子郵箱的公告終于發布了

你們小區的物業服務怎么樣？物業服務事關居民生活品質和社區綜合治理。近日，為進一步解決物業服務企業履行物業服務合同不到位問題，切實維護人民群眾合法權益，濟南市住房和城鄉建設局發布《關于公布全市物業服務小區問題投訴舉報電話和電子郵箱的公告》，收集物業服務小區問題線索，接受群眾監督。

停車難、服務態度差、電梯維護滯后……長期以來是物業和業主矛盾的核心點，也極易影響社會和諧。今年以來，濟南啟動物業服務質量提升年行動，開展社區物業黨建聯建、難點問題整治等六項行動，重點整治“停車難、態度差”等10類物業問題。

為進一步規范物業服務，濟南市住房和城鄉建設局公布舉報渠道，舉報人可通過舉報電話和舉報郵箱進行投訴舉報。公告明確投訴受理范圍主要包括三類。第一類，物業服務企業未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務。第二類，物業服務企業未按照相關規定公示更新信息，包括物業服務企業的營業執照、企業信用評價等級、項目負責人的基本情況、聯系方式以及物業服務投訴電話；物業服務項目保潔、維修、秩序維護等服務人員的配置情況及基本信息；物業服務合同內容（物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等）；物業服務費收交情況、受委托管理的住宅專項維修資金使用情況和業主共有部分的經營與收益情況；電梯、消防等具有專業技術要求的設施設備的日常巡查記錄，維修保養單位名稱、資質、聯系方式等。第三類，則是群眾反映強烈的其他物業服務問題，例如物業服務企業擅自改變物業服務用房用途、無正當理由拒不退出物業服務項目等違法違規行為。

其中，公告明確，投訴事項與投訴范圍不相符、投訴問題不屬于物業服務企業職責范圍、投訴沒有明確的投訴對象、相關事項已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的，不予受理。值得注意的是，舉報人舉報的事項應當依法依規并提供相應證據（如照片、錄音、視頻、合同等），舉報人要對舉報和提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

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