服務(wù)太貼心了！83歲大爺點(diǎn)贊章丘這里…

通知來了

近日，家住君帝園小區(qū)83歲的王大爺跟老伴第一次來到區(qū)政務(wù)大廳，他們順利交完暖氣費(fèi)，由工作人員送到大廳樓下指明回家方向。此刻，王大爺翹起大拇指由衷稱贊道“政務(wù)服務(wù)大廳，不愧是咱政府的門面，為人民服務(wù)做得很好！”

“金杯銀杯，不如老百姓的口碑！”隨著供暖時(shí)間的臨近，取暖費(fèi)的繳納成了政務(wù)大廳三樓的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，前來交取暖費(fèi)的群眾絡(luò)繹不絕。為給群眾提供貼心服務(wù)，該窗口的工作人員提前備好了零錢，幫助老年人解決不會(huì)用微信等電子交費(fèi)的困難，同時(shí)還為群眾準(zhǔn)備了雨傘作為禮物，讓群眾感受到了濃濃的暖意。

　　

“高效辦成一件事”

便民服務(wù)暖民心

       

今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳以“高效辦成一件事”為總牽引，在“減材料、減流程、減時(shí)限”上下硬功夫，推動(dòng)“高效辦成一件事”快推進(jìn)、見實(shí)效。根據(jù)省、市分別制定的實(shí)施方案、辦事指南和流程圖，制定了區(qū)級(jí)相應(yīng)方案，實(shí)現(xiàn)落地實(shí)施。其中，信用修復(fù)“一件事”和企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查“一件事”在市級(jí)實(shí)施，新生兒出生“一件事”在兩家助產(chǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施。企業(yè)信息變更“一件事”、開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”、開辦餐飲店“一件事”、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”等10個(gè)事項(xiàng)均可在章丘區(qū)政務(wù)大廳窗口實(shí)施。同時(shí)，企業(yè)信息變更“一件事”、企業(yè)注銷登記“一件事”、開辦餐飲店“一件事”、社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”，殘疾人服務(wù)“一件事”等5個(gè)事項(xiàng)下沉鎮(zhèn)街，可在鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳同步辦理。

為方便群眾辦事，大廳為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w設(shè)置綠色通道，優(yōu)先辦理，根據(jù)需要上門服務(wù)；為辦事群眾提供免費(fèi)打印、復(fù)印等服務(wù)；開展急救知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)群眾的意識(shí)和本領(lǐng)，用心傾情服務(wù)群眾。

　

“辦不成事”反映窗口

增值服務(wù)解民憂

區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在咨詢臺(tái)顯著位置設(shè)置5個(gè)“辦不成事”反映窗口，對(duì)于群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理結(jié)果或反饋意見有疑議的，企業(yè)群眾反映在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所辦事過程中遇到的工作人員服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決。對(duì)因法律法規(guī)政策規(guī)定確無法辦理的事項(xiàng)，由“辦不成事”反映窗口工作人員、窗口人員或進(jìn)駐部門（單位）有關(guān)人員做好解釋疏導(dǎo)，取得企業(yè)群眾理解。10月份以來，共解決群眾各類難題7件。越來越多的群眾滿懷希望奔大廳來，心情暢快得離開大廳，政務(wù)服務(wù)大廳正成為群眾企業(yè)辦手續(xù)、解難題的幸福驛站。

區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以問題為導(dǎo)向，聚焦企業(yè)群眾服務(wù)感受和辦事需求，進(jìn)一步優(yōu)化大廳功能布局、深化服務(wù)方式創(chuàng)新，著力解決服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等方面的突出問題，打造知心、匠心、初心、愛心和掛心的“五心”辦事環(huán)境，持續(xù)擦亮章丘政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

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想挺周到啊啊！上歲數(shù)了人不能來回跑盡量一次完成啊！來自: Android客戶端

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