有哪些和幼兒園老師的溝通技巧，能讓老師和家長都感覺舒服？

有心打擾

父母與子女第一次長時間分離，難免會有分離焦慮，不僅僅是孩子，家長也有。

因此，父母迫切希望了解孩子在幼兒園的情況與表現，與老師的溝通與交流是獲得孩子信息最直接、最有效的途徑。但現在幼兒園小朋友很多，如何在有限的時間內盡可能多的了解到情況，問什么問題、怎么問？孩子在幼兒園里發生了一些問題，又應該如何處理呢？

對于剛剛入園的小朋友來說，老師都跟學生處在磨合期，讓小朋友適應集體生活，建力一些基本的生活習慣，學會獨立進食、如廁、洗漱等。我當時接送小萌上下學，小班的接送在第一個學期都是到教室門口，這也給了我更多的機會，跟老師面對面交流。

問什么問題、怎么問？

入園之前，很多孩子幾乎沒有脫離過父母的視線，平時照顧孩子的飲食起居。因此，最關心的莫過于以下幾點：

吃飯睡覺如廁哭鬧

教育部官網發布《學校食品安全與營養健康管理規定》中第十三條：中小學、幼兒園應當建立集中用餐陪餐制度，每餐均應當有學校相關負責人與學生共同用餐，做好陪餐記錄，及時發現和解決集中用餐過程中存在的問題。有條件的中小學、幼兒園應當建立家長陪餐制度，健全相應工作機制，對陪餐家長在學校食品安全與營養健康等方面提出的意見建議及時進行研究反饋。

幼兒園在學期初期就建立好QQ群，便于家長溝通和交流，老師也會將一些照片發到群里，讓大家更好地了解孩子在園情況。小萌所在的幼兒園，有每周食譜貼在門口宣傳欄，以便讓家長了解小朋友的飲食種類，園長、老師、家長陪餐制度，使得食品安全有了保障。因此，我所擔心的問題，就是小朋友吃得怎么樣。

問題要有特點且具體。

問題有特點，就是要區別其他人問題；問題具體，就是讓回答更簡單有效。

老師在門口送別孩子的時候，可能會聽到很多家長問“我家xxx今天吃得好不好？”第一次問，老師可能會耐心回答。如果天天這樣問，你覺得老師會怎么回答呢？

此外，每個小班30+學生，僅配備2個幼教資格老師、2個生活老師，且生活老師很少跟家長溝通。在家長提問題時后面可能還排了2、30個家長在等待接自己的孩子，如果問題不具體，僅僅是非問答，老師的答案也許會很簡單。

我在接小萌之前，都會看老師在群里發的圖片，有時候也會照配餐，這時我會這樣問：

“張老師，群里發的圖片我看了，今天晚餐很豐盛，看著很有食欲。我家小萌最愛吃西蘭花了，估計吃了2盤吧。但他平時在家主食吃得少，今晚的小花卷不知道他吃了幾個？”

首先，及時看消息，老師想傳遞孩子信息給家長的工作得到認可，會增加老師對家長的好感度；

其次，問題具體有針對性。老師會根據“主食”這個關鍵詞，對“幾個”進行數量的回答。

當然，如果你第一次問老師這個問題，她可能因孩子多沒有關注到或記不清楚。因此，

最后還得補一句：“以后吃飯時，您多關注一下xx吃主食的量，讓您費心了，多謝！”

經過這樣的溝通，既拋出了問題讓回答更有針對性、建設性，又讓老師了解自己的訴求，今后會對自己孩子有具體的關注點，相信下次再問的時候，得到的回答自然就跟清晰準確。


遇到問題，如何處理？

小朋友在學校里，犯錯是在所難免的，老師經常會妥善處理學校發生的事情，并根據事態的嚴重程度，向家長反映情況：

無意識、初犯且不嚴重的情況，只是口頭警告學生，告訴其規則，不通知家長；

故意、累犯的情況，除了告知改正外，在放學時或第二天送園時，通知家長；

嚴重情況，會將學生暫時隔離，并電話通知家長來接。

除此之外，老師還會通過家長會、個別談話，跟家長溝通交流，了解孩子在家庭生活中的情況，反饋孩子學校表現，通過老師和家長的配合，幫助孩子建立良好生活、學習習慣，使孩子健康成長。畢竟，孩子的成長會受到多方因素的影響，需要多方共同配合。

現在小萌已上幼兒園中班，（中班有兩名有幼教資格的老師和兩名生活老師，共管理40+學生）最近幾天，我剛剛與幼兒園老師發生了“正面沖突”，看看我是如何與老師溝通處理問題的。


Round 1

最近小萌習慣摳手和咬指甲，已經有幾周都如此了。針對他平常的表現和詢問，得到原因是：精神足不午睡覺得無聊，才去摳手啃指甲。因此，我特意找了一個小萌自己挑的分散注意力的替代品——玩具汽車，并拿去詢問班主任劉老師是否可以午睡時讓小萌拿在手里。因為知道幼兒園是不允許小朋友私自帶自己的玩具，所以我溝通之前，心里沒底氣，我是這樣跟老師說的：

“劉老師，小萌最近一直啃手，是因為午睡時睡不著無聊。不過他很遵守午睡規則，不出聲、不吵鬧，然后就去啃手了。我跟他媽媽都非常心疼他，上次張老師發現時也提到了，也知道你們都很關心他。所以我帶了一個他喜歡的玩具汽車，讓他中午睡覺拿在手里。不過，我也清楚學校不允許帶玩具，所以特意先問一下您，看看能否之讓他睡覺的這段時間拿，幫助他轉移注意力，小萌也知道其余時候都不玩，可以嗎？”

劉老師欣然同意并把小萌帶到跟前，在我們三人都在場的情況下跟小萌說：“小萌，這個小汽車暫時放在小劉老師這里，平時不能玩兒，中午你來拿，睡醒之后從床上拿下放到老師桌子上，以后每天午睡前再來領，好嗎？”小萌點頭答應，我也松了口氣，微笑點頭。

這次的溝通雖說違反規則，但事出有因，之所以會成功，是因為以下幾點：

動之以情，說出家長和老師都關心，把溝通對象跟自己放在統一戰線。

征求意見，學校有規定，做決定的是老師，征求意見而非持一種強硬態度，會讓老師更容易接受，讓她也覺得自己得到了尊重。

提出解決方案，僅在午睡期間，其余時間都不玩兒，并且跟小朋友也提前約定好，這樣老師沒有后顧之憂，不會因此影響她在其他小朋友眼中的威信，紛紛效仿并在平時玩玩具。

本以為事情就這樣結束，沒想到在接小萌放學的時候，被另一位老師叫住暫時不要走。當時我就覺得事情不妙……


Round 2

“其實也沒什么特別的，但小萌今天在學校發生了一些事情，我想讓他自己跟你說。”張老師這時用一只手抓住小萌的胳膊，說到：“小萌，今天發生了什么事情你要告訴爸爸呢？”

我看到小萌撇著嘴，搖頭不語。（我已經發現他非常抗拒，也許是害怕被責備，也許是不想再回憶不開心的事情）這時候，我走過去，蹲下，把他雙臂摟在懷里，貼近他的耳朵，溫柔地說道：“沒關系的寶貝，有什么事情都可以告訴爸爸的，即使你做得不對，爸爸可能會責備你。但爸爸會告訴你應該怎么做，我還是會愛你，信任你，不論發生了什么。”

小萌突然雙手摟住我的脖子，非常用力。以我對孩子的了解，此時此刻，我覺得他似乎受到了很大的委屈。他開始小聲張口準備說話了……

張老師在旁邊看小萌似乎不說，可能教室里還有未完成的工作，不想再等，便說：“要不我來說吧”，這個時候，我拍拍小萌示意他松手，站起身，微笑著說道：“張老師，既然您一開始就打算讓小朋友自己說，那么請給他5分鐘，我也想聽聽小朋友自己的描述。謝謝您！”

我再次蹲下，握著他的雙手，“好了寶貝，現在，告訴我發生了什么事情？”

“今天我對老師大喊發脾氣了。老師還說我對她翻白眼了，可我沒有，她還讓我道歉。”

“你對老師翻白眼？你說沒有，那當時你怎么做的？”

小萌對我做了一個翻白眼的動作，我當時心里一樂，但還是很認真地說：“寶貝，你自己不覺得，但實際這個動作的確是翻白眼。那你跟老師道歉了么？”

“道歉了”，小萌回答。

也許有很多家長在這種情況下，向老師賠禮道歉。事情似乎就這樣結束，家長帶娃離開，回家的路上還會不斷指責孩子，甚至懲罰。已經了解翻白眼的事情，小萌認錯道歉了。但作為一個熟悉自己孩子的家長，我了解自己的孩子不會無緣無故對老師發脾氣。帶著心中的疑問，我繼續問：

“小萌，你今天為什么對老師發脾氣？”

聽到我的話，本來還有些怯怯諾諾的小萌，瞬間又跟一只憤怒的河豚一樣……

“劉老師都答應睡覺時給我小汽車，張老師偏偏不讓我帶上去！”

我當時一聽，頓時就火了，但我仍然平靜地問：“那你發脾氣，是因為午睡沒拿到小汽車么？”

“對，就是這樣的”

“那你跟張老師說了小劉老師同意你拿了么？”

“沒有……”

“那當時為什么不說呢？如果說了的話，結果可能就不一樣了。好了，爸爸清楚了，走，我們去找張老師說清楚。”

問清楚原因之后，我起身抱起小萌，來到張老師面前。我雖然克制自己，但情緒還是有些激動。

“張老師，小萌對您翻白眼確實不對，實在抱歉。小萌也向您道歉了，是么？”

“是的，其實也沒什么事情，只是最近他在不高興的時候，都會發脾氣，翻白眼之類的。今天午睡前，因為不讓拿玩具汽車，他還大哭了一場。”

“我也正想跟您說這個問題。之前您也看到過他的手，說指甲長了之后找您修剪，我們也是擔心這個問題，所以在今早跟小劉老師協商后，劉老師也同意將玩具汽車帶上床，而且是我、孩子、小劉老師都在的情況下說的。”

“有這種事情？”張老師略顯驚訝地問。

“因為孩子睡覺的時候如果拿著玩具，勢必會分散他們的注意力，影響睡眠，畢竟孩子還在長身體，我也想讓小朋友吃好睡好。但這件事情，我確實不知道。”張老師繼續說道，但聲調和語氣也明顯弱了很多。

“那小劉老師現在在嗎？我也想當面核實一下，畢竟您當時也不在場。”

“我們已經換班了，她現在不在。”

“那好吧。我相信每一位老師都是深愛著孩子的，我們信任你們，也放心把孩子托付給你們。哭鬧發脾氣固然不對，孩子錯誤的行為必須糾正，但換位思考，他這樣做是有一定原因的。在那種情況下，可能想不到去說小劉老師已經答應他了這些話，而且，小朋友在跟老師對話的時候，本身就處于一種弱勢狀態。……”

我的話還未說完，張老師就打斷我說：“不會，我們都是平等跟孩子交流的。”

“沒錯，我相信您說的話。但同樣作為老師，連大學生在跟我溝通的時候，都會忌憚三分，不會事事據理力爭，更何況您面前是一個4歲多的孩子呢？”

“不過拿這種硬的玩具，確實會發生危險，其他小朋友替代品有帶小手絹之類的，我們保健醫生也在這里，這種東西是不讓帶上床的”，張老師指了指旁邊的保健醫生，試圖把問題轉向制度方面。我這時心里非常氣憤，其實問題不在張老師身上，可能是換班的時候交接有問題。但她這句話，簡直讓我渾身發抖。

“白老師，您看看孩子的手，已經1個多月了還這樣。并且我是征求過班主任的意見的，當著孩子的面她同意的。但現在張老師又說不讓拿上床，我想知道，到底是誰規定的？您能不能做主？如果不能做主，我去找能做主的人去談。”

張老師聞言臉色稍變，保健醫生也支支吾吾沒說什么。

“我了解，學校有規定，我們愿意遵守，也不想破壞規定。但，這個替代品是孩子同意并且可以達到目的的，如果換成小手絹之類的，沒有效果，還是一樣會摳手啃指甲，達不到目的。如果學校有規定，我也沒想著把問題鬧大，那ok，我可以每天午睡之前接走孩子，睡醒再送過來也沒問題！”

在場的人都能體會到我的憤怒，沒有人繼續說話，我也不想讓事態變得更嚴重，畢竟，我是想解決問題——讓小萌帶玩具轉移注意力，達到目的——小萌不啃手。我深呼吸，調整了一下，又說道：

“我也了解學校的規章制度，所以早上才詢問劉老師，并且小萌也同意只在午睡的時候拿在手里，小劉老師說讓他睡醒放桌子上，以后每天午睡前再去領。我理解在小朋友情緒激動的時候，是不能答應他們的任何訴求，但他之所以會大聲哭鬧，是因為如果明明約定好的事情卻無法做到，老師在幼兒園里的角色，就跟父母在家的角色一樣，是孩子最后一根救命稻草，如果連我們都無法幫助他們，可想而知，孩子的內心是多么的無助和絕望！”

“……”張老師和保健醫生都沉默不語。

半晌，張老師開口說道：“小萌，張老師不了解情況，也為中午的事情跟你道歉。”

“沒關系”，小萌輕生說道。

“那下次午睡，我們帶個手帕之類的好嗎？”，張老師問道。

“不行，我不愿意。”

因為是周五了，老師們也忙了一周馬上就能回家歇周末了。我也想到現在也不是討論帶什么的最佳時刻，也并不是緊要問題，我便說道：

“那這樣，我看今天已經不早了，關于這件事情，我回去跟孩子協商，下周我們帶幾件替代的東西，經過您和小劉老師同意后，選一件留下。下周見到小劉老師，我也會再跟她溝通的。畢竟在交接上也存在問題，您也不清楚，也不能怪您。今天也耽誤您的寶貴時間，那我們先走了，再見。”


老師本可以直接告訴我，但讓孩子自己說，我內心是不悅的。連大人都很難承認自己犯下的錯誤，更何況孩子，所以我當時才打斷張老師，堅持讓孩子自己說出來。

孩子擔心害怕的事情很多，所以一定要溫柔、耐心，告知孩子你跟他是站在同一戰線，不論什么都會保護他/她，愛他/她，這樣他們才會說出自己的真實想法和感受，畢竟，老師不會告知你也不可能注意到一個孩子在學校發生的所有事情，我們如果想了解，就需要經常跟孩子溝通、交流。

這次的溝通過程，是很不愉快的。但張老師之所以最終會跟小萌道歉，是因為我做到了：

多方聽取，梳理事件。即時最開始是張老師告訴我，我也會主動再聽聽孩子怎么說，以及他做這件事的原因是什么。

陳述事實，據理力爭。實事求是，有些利益是需要爭取的，要站在孩子的立場，和老師進行交涉。

克制情緒，以理服人。張老師之所以會道歉，不全是因為我說要找能做主的人，而是她真正體會到老師在幼兒園里對孩子的重要性，不僅僅是教會他們好的生活習慣，更是他們最最信任的人和最后的依靠。

緩和氣氛，得理饒人。畢竟孩子還要繼續上幼兒園，還要面對老師，雖然自己占理，但仍然要給老師臺階下，溝通只為解決問題，達到目的。


Round 3

下個周一我送小萌去幼兒園，再次遇到了班主任小劉老師，于是我主動和她溝通。

小劉老師說：“上周不是因為交接的問題，只是飯后小朋友遛彎的時候，小萌沒有好好走，而是快跑，違反了規則，因此我決定不讓他拿著小汽車睡覺，所以也就沒有跟張老師提起此事。”

當時我一聽，又很生氣，但還是忍住了，說道：

“懲罰孩子有很多方式，但沒有和孩子提前制定好規則以及違反規則的結果，就取消本來約定好的事情，會讓孩子很受傷，也削弱了您在他心中的權威性，和對您的信賴。”

“你們是孩子在幼兒園最后可以求助的人，也是孩子最信賴的人。如果連你們都無法做到約定好的事，孩子的感覺該會是多么失望和無助。”

小劉老師沒有說話，但臉上的神色比較緊張。

“當然，我之前和您溝通的時候可能會有信息遺漏，沒有描述清楚”，我主動給了她一個臺階，接著溝通道，“您在轉達給張老師的時候也可能會因為我的描述，而產生遺漏，從而產生理解上的偏差。”

聽到我這番話，小劉老師的臉色逐漸緩和下來。

“那天我和張老師溝通的時候，也不了解到底發生了什么，所以情緒也有些激動，也希望您能替我向張老師道個歉。”

小劉老師說：“好的”，并提出了進一步的完善措施，“那之后的午睡時間，我們也會將小萌放到下鋪，便于我們觀察和監督他。”

于是，我再次和小劉老師確認了汽車玩具的替代品——一只不會發出聲音的、柔軟的小玩偶。

這次溝通的過程比較順暢，并且達成了共識，所以我就離開了。


Round 4

之后的幾天，小萌都說自己抱著小玩偶睡覺，并且手指和指甲都一天天好轉起來。并且在隨意的聊天中，他會主動告訴我們：“張老師今天給我涂防蚊啦！”“張老師兒童節給了我一個玩具！”“張老師和小劉老師都給我貼紙啦！”透露出他和老師們在幼兒園的良好互動和關系。


接下來，每次我送小萌去幼兒園，都會主動和張老師、小劉老師打招呼、溝通、交流，并且用小萌的原話來肯定和感激她們對孩子的關心和付出。

我們常說和孩子溝通需要溫柔且堅定，其實和老師溝通也同樣如此。

總的來說：

如果老師和孩子的利益有一致的地方，溝通時從孩子的感受去講，落腳在雙方的共同利益上，再提出積極的解決方案。

如果老師和孩子的利益嚴重不一致且無法調和，在原則問題上，父母必須堅持維護自己的孩子——畢竟，我們是孩子最重要、最信賴的求助對象和法定監護人

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忍冬

有心打擾 發表于 2019-6-3 06:54

你娃哪個幼兒園
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有心打擾

忍冬 發表于 2019-6-3 05:51
合格的家長啊

:lol
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忍冬

合格的家長啊
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