服務太貼心了！83歲大爺點贊章丘這里…

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近日，家住君帝園小區83歲的王大爺跟老伴第一次來到區政務大廳，他們順利交完暖氣費，由工作人員送到大廳樓下指明回家方向。此刻，王大爺翹起大拇指由衷稱贊道“政務服務大廳，不愧是咱政府的門面，為人民服務做得很好！”

“金杯銀杯，不如老百姓的口碑！”隨著供暖時間的臨近，取暖費的繳納成了政務大廳三樓的一項主要業務，前來交取暖費的群眾絡繹不絕。為給群眾提供貼心服務，該窗口的工作人員提前備好了零錢，幫助老年人解決不會用微信等電子交費的困難，同時還為群眾準備了雨傘作為禮物，讓群眾感受到了濃濃的暖意。

　　

“高效辦成一件事”

便民服務暖民心

       

今年以來，區政務服務大廳以“高效辦成一件事”為總牽引，在“減材料、減流程、減時限”上下硬功夫，推動“高效辦成一件事”快推進、見實效。根據省、市分別制定的實施方案、辦事指南和流程圖，制定了區級相應方案，實現落地實施。其中，信用修復“一件事”和企業上市合法合規信息核查“一件事”在市級實施，新生兒出生“一件事”在兩家助產機構實施。企業信息變更“一件事”、開辦運輸企業“一件事”、開辦餐飲店“一件事”、水電氣網聯合報裝“一件事”等10個事項均可在章丘區政務大廳窗口實施。同時，企業信息變更“一件事”、企業注銷登記“一件事”、開辦餐飲店“一件事”、社會保障卡居民服務“一件事”，殘疾人服務“一件事”等5個事項下沉鎮街，可在鎮街便民服務大廳同步辦理。

為方便群眾辦事，大廳為老弱病殘孕等特殊群體設置綠色通道，優先辦理，根據需要上門服務；為辦事群眾提供免費打印、復印等服務；開展急救知識培訓，提高服務群眾的意識和本領，用心傾情服務群眾。

　

“辦不成事”反映窗口

增值服務解民憂

區政務服務大廳在咨詢臺顯著位置設置5個“辦不成事”反映窗口，對于群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，企業群眾對政務服務事項的辦理結果或反饋意見有疑議的，企業群眾反映在政務服務場所辦事過程中遇到的工作人員服務態度差、慢作為、不作為等問題第一時間協調解決。對因法律法規政策規定確無法辦理的事項，由“辦不成事”反映窗口工作人員、窗口人員或進駐部門（單位）有關人員做好解釋疏導，取得企業群眾理解。10月份以來，共解決群眾各類難題7件。越來越多的群眾滿懷希望奔大廳來，心情暢快得離開大廳，政務服務大廳正成為群眾企業辦手續、解難題的幸福驛站。

區政務服務大廳將繼續踐行以人民為中心的發展思想，以問題為導向，聚焦企業群眾服務感受和辦事需求，進一步優化大廳功能布局、深化服務方式創新，著力解決服務態度、服務質量、服務體驗等方面的突出問題，打造知心、匠心、初心、愛心和掛心的“五心”辦事環境，持續擦亮章丘政務服務品牌，不斷提高企業群眾的滿意度和獲得感。

▍免責聲明：我們尊重原創。此內容整理自“區政務大廳”。如有侵犯，請聯系刪除。

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