物業(yè)費(fèi)收繳率100%，章丘這個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)不一般！

通知來了

在很多地方

物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾愈演愈烈

但是在章丘這個(gè)小區(qū)

他們的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了100%

物業(yè)項(xiàng)目也實(shí)現(xiàn)了“0”投訴

這就是雙山街道金夢(mèng)瑄花園小區(qū)

今天

讓我們一起看看他們是如何做到的 

……

金夢(mèng)瑄花園小區(qū)位于魯宏大道535號(hào)，于2018年9月交房，建有樓宇12棟，379戶，目前居住有約1800余人。

為了提升業(yè)主的居住舒適感及幸福感指數(shù)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，這個(gè)小區(qū)多舉措打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，不斷滿足業(yè)主需求。

以客戶服務(wù)中心作為客戶服務(wù)平臺(tái)，通過項(xiàng)目經(jīng)理管家制服務(wù)模式，將管家電話、微信全部公開，實(shí)行24小時(shí)在線服務(wù)，一站式解決客戶需求，實(shí)現(xiàn)了“小事立馬辦，大事商量辦，難事想法辦”，做到件件有著落，事事有回應(yīng)。在各工第一時(shí)間發(fā)布業(yè)主服務(wù)需求信息，相關(guān)工作人員迅速認(rèn)領(lǐng)解決，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主還沒到家，問題就已著手處理的情況。

創(chuàng)新工作方式方法，實(shí)現(xiàn)了理念到服務(wù)的全方位提升。將業(yè)主所需放首位，組建了“誠心誠意”志愿服務(wù)隊(duì)，對(duì)孤寡老人、特殊業(yè)主群體開展每日敲門、免費(fèi)維修、慈善救助等志愿服務(wù)；組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，每月至少開展一次“睦鄰節(jié)”，設(shè)定不同主題，涵蓋兒童興趣班、“愛眼義診”等多樣形式，進(jìn)一步拉近與業(yè)主距離。

關(guān)注公共環(huán)境治理，對(duì)私搭亂建等違法或不文明行為及時(shí)制止、上報(bào)，進(jìn)一步維護(hù)小區(qū)良好的公共秩序；在單元大堂、電梯內(nèi)張貼保潔服務(wù)等相關(guān)公示及工作標(biāo)準(zhǔn)，通過每周質(zhì)檢和“最美流動(dòng)紅旗”評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)措施提升服務(wù)品質(zhì)，每周二組織全體物業(yè)人員身著橙色馬甲集中清理衛(wèi)生死角，做到人走地凈。認(rèn)真落實(shí)信息公開制度，執(zhí)行“三會(huì)六公開”制度，設(shè)12345熱線專管員，積極響應(yīng)解決居民問題，開通服務(wù)、投訴監(jiān)督電話，全年業(yè)主滿意度達(dá)98%以上。

在做好服務(wù)業(yè)主的同時(shí)，這個(gè)小區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”，在魯宏社區(qū)的指導(dǎo)下，圍繞業(yè)主需求，成立了“紅白理事會(huì)組織”“社區(qū)網(wǎng)格黨支部”“章丘區(qū)第一個(gè)網(wǎng)格婦聯(lián)”“四點(diǎn)半學(xué)堂及老年活動(dòng)中心”“民意5來聽，居民議事角”，著力突出以黨建引領(lǐng)開展各項(xiàng)服務(wù)工作，用黨建指導(dǎo)物業(yè)管理，用黨建引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理與業(yè)主需求的雙向奔赴。

編輯：張文彬

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