“彩虹導航”上線！小紙條藏大智慧，患者直呼就醫流程太絲滑

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當白大褂遇上彩虹色，就醫流程能有多絲滑？近日，章丘區人民醫院消化內一科護理團隊用一抹亮色編織起優質護理服務提升的暖心星河，用行動改善了患者就醫體驗 ——“彩虹指引條” 化身 “就醫導航儀”，讓找科室、辦手續、做檢查從此告別 “繞迷宮” 模式，不少患者家屬直呼：“就像隨身導航儀！”

一張紙條破解三大就醫痛點：少跑腿、少等待、少焦慮

以往提起醫院檢查，不少人腦海里都是 “樓上樓下腿跑費，反復問路嘴說累” 的畫面。如今，消化內一科的護士們會根據患者需求，遞出一張 “會說話” 的彩色紙條：

檢查版彩虹條中，胃腸鏡檢查標上 “紅色”，CT 室標注 “粉色”等等，指引條上不僅清晰標明檢查科室位置，還將檢查前禁食、禁水等準備事項都做了貼心備注。

便民版彩虹條同樣細致，食堂標 “橙色”、停車場標 “紫色”，除了標明具體位置，還備注了如何辦理優惠券、打印清單和發票等實用內容。

這些精心設計的指引條，將復雜的就醫流程變得清晰明了。

當醫療服務遇上色彩心理學：用彩虹色融化焦慮感

不同于傳統白底黑字的單調指引，彩虹條的設計藏著巧思。在視覺提效上，紅、黃、藍等亮色分區讓信息 “秒識別”。陪母親做檢查的王先生展示紙條時感慨：“以前做檢查都要問很多次，現在做什么檢查直接按照彩虹條說明就可以了，一目了然。” 在情緒療愈方面，柔和的彩虹條被護士們稱為 “無聲的安撫劑”。有患者表示：“拿到紙條時突然覺得醫院沒那么害怕了，心里暖暖的。”

小創新背后的大用心：讓護理服務從 “流程執行” 到 “暖心守護”

從一張紙條出發，消化內一科用色彩和智慧，為患者鋪就一條有溫度的就醫之路。“其實就是想把我們自己跑流程的經驗‘翻譯’成患者能看懂的語言。” 消化內一科護士長分享推出 “彩虹指引條” 的初衷。而患者家屬在留言本寫下的 “這不是簡單的紙條，是把患者當家人的真心”，正是對這項優質護理服務最好的肯定。

供稿：消化內一科

編輯：張坤

審核：王芳

審定：秦慧聰

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