“彩虹導航”上線！小紙條藏大智慧，患者直呼就醫(yī)流程太絲滑

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當白大褂遇上彩虹色，就醫(yī)流程能有多絲滑？近日，章丘區(qū)人民醫(yī)院消化內(nèi)一科護理團隊用一抹亮色編織起優(yōu)質(zhì)護理服務提升的暖心星河，用行動改善了患者就醫(yī)體驗 ——“彩虹指引條” 化身 “就醫(yī)導航儀”，讓找科室、辦手續(xù)、做檢查從此告別 “繞迷宮” 模式，不少患者家屬直呼：“就像隨身導航儀！”

一張紙條破解三大就醫(yī)痛點：少跑腿、少等待、少焦慮

以往提起醫(yī)院檢查，不少人腦海里都是 “樓上樓下腿跑費，反復問路嘴說累” 的畫面。如今，消化內(nèi)一科的護士們會根據(jù)患者需求，遞出一張 “會說話” 的彩色紙條：

檢查版彩虹條中，胃腸鏡檢查標上 “紅色”，CT 室標注 “粉色”等等，指引條上不僅清晰標明檢查科室位置，還將檢查前禁食、禁水等準備事項都做了貼心備注。

便民版彩虹條同樣細致，食堂標 “橙色”、停車場標 “紫色”，除了標明具體位置，還備注了如何辦理優(yōu)惠券、打印清單和發(fā)票等實用內(nèi)容。

這些精心設計的指引條，將復雜的就醫(yī)流程變得清晰明了。

當醫(yī)療服務遇上色彩心理學：用彩虹色融化焦慮感

不同于傳統(tǒng)白底黑字的單調(diào)指引，彩虹條的設計藏著巧思。在視覺提效上，紅、黃、藍等亮色分區(qū)讓信息 “秒識別”。陪母親做檢查的王先生展示紙條時感慨：“以前做檢查都要問很多次，現(xiàn)在做什么檢查直接按照彩虹條說明就可以了，一目了然?！?在情緒療愈方面，柔和的彩虹條被護士們稱為 “無聲的安撫劑”。有患者表示：“拿到紙條時突然覺得醫(yī)院沒那么害怕了，心里暖暖的。”

小創(chuàng)新背后的大用心：讓護理服務從 “流程執(zhí)行” 到 “暖心守護”

從一張紙條出發(fā)，消化內(nèi)一科用色彩和智慧，為患者鋪就一條有溫度的就醫(yī)之路?！捌鋵嵕褪窍氚盐覀冏约号芰鞒痰慕?jīng)驗‘翻譯’成患者能看懂的語言。” 消化內(nèi)一科護士長分享推出 “彩虹指引條” 的初衷。而患者家屬在留言本寫下的 “這不是簡單的紙條，是把患者當家人的真心”，正是對這項優(yōu)質(zhì)護理服務最好的肯定。

供稿：消化內(nèi)一科

編輯：張坤

審核：王芳

審定：秦慧聰

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