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別發(fā)愁！ 物業(yè)問題打這幾個(gè)電話分分鐘幫你解決！ 【原文如下】 你們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)怎么樣？物業(yè)服務(wù)事關(guān)居民生活品質(zhì)和社區(qū)綜合治理。近日，為進(jìn)一步解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同不到位問題，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布《關(guān)于公布全市物業(yè)服務(wù)小區(qū)問題投訴舉報(bào)電話和電子郵箱的公告》，收集物業(yè)服務(wù)小區(qū)問題線索，接受群眾監(jiān)督。
停車難、服務(wù)態(tài)度差、電梯維護(hù)滯后……長期以來是物業(yè)和業(yè)主矛盾的核心點(diǎn)，也極易影響社會(huì)和諧。今年以來，濟(jì)南啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動(dòng)，開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、難點(diǎn)問題整治等六項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治“停車難、態(tài)度差”等10類物業(yè)問題。
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局公布舉報(bào)渠道，舉報(bào)人可通過舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱進(jìn)行投訴舉報(bào)。公告明確投訴受理范圍主要包括三類。第一類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第二類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照相關(guān)規(guī)定公示更新信息，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)信用評價(jià)等級、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目保潔、維修、秩序維護(hù)等服務(wù)人員的配置情況及基本信息；物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容（物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）；物業(yè)服務(wù)費(fèi)收交情況、受委托管理的住宅專項(xiàng)維修資金使用情況和業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況；電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常巡查記錄，維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式等。第三類，則是群眾反映強(qiáng)烈的其他物業(yè)服務(wù)問題，例如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為。
其中，公告明確，投訴事項(xiàng)與投訴范圍不相符、投訴問題不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍、投訴沒有明確的投訴對象、相關(guān)事項(xiàng)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的，不予受理。值得注意的是，舉報(bào)人舉報(bào)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)并提供相應(yīng)證據(jù)（如照片、錄音、視頻、合同等），舉報(bào)人要對舉報(bào)和提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。
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