最新消息！章丘首個(gè)校園食品安全“即訴即辦”小屋設(shè)立運(yùn)行

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最近，山東司法警官職業(yè)學(xué)院學(xué)生食堂內(nèi)多了一間小屋，屋內(nèi)值班員正在為不滿意今日食堂餐品的同學(xué)登記投訴情況，并立刻向后廚反映問題……這是章丘區(qū)首家校園食品安全“即訴即辦”小屋內(nèi)常見的一幕。

章丘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在山東司法警官職業(yè)學(xué)院率先設(shè)立的“即訴即辦”小屋，作為探索食品安全社會(huì)共治踐行校園食品安全“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，為提高校園食品安全水平，提升校園食品安全投訴解決質(zhì)量和效率，提供了解決方案。

小屋都有哪些“一站式”服務(wù)？

提供“一站式”投訴窗口。“即訴即辦”小屋以整合投訴處理途徑、就地化解矛盾為首要目的，聚焦于“即”，以專人接訴、有效溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)師生投訴意見建議的快速反應(yīng)；聚力于“辦”，建立規(guī)范化投訴處置流程，提升接訴處置工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，全面保障師生的生命安全和營養(yǎng)健康。投訴人可直接在食堂使用手機(jī)掃描餐桌上和小屋外張貼的二維碼進(jìn)行投訴登記，也可進(jìn)入小屋向工作人員提出訴求，工作人員原則上在10分鐘內(nèi)處理完畢現(xiàn)場(chǎng)或線上投訴爭(zhēng)議并反饋投訴者。食堂通過“即訴即辦”小屋，提升了投訴處理的效率，向師生展示了學(xué)院處理食品安全問題不忽視、不逃避的態(tài)度，贏得了師生的稱贊。

提供“一站式”訴求分析。以“關(guān)注民情、改善民生、發(fā)展民主、維護(hù)民安、促進(jìn)民和”為目的，“即訴即辦”小屋成為學(xué)院收集民情民意，提升餐飲質(zhì)量的重要途徑，小屋在就餐時(shí)段安排專門工作人員收集、分析師生對(duì)餐品安全、口味、服務(wù)等方面的訴求，以8月份開學(xué)一周為例，小屋接到投訴15件，其中涉及食堂菜品口味8條，服務(wù)態(tài)度5條，食品安全1條，飯菜價(jià)格1條，投訴均得到圓滿解決。通過對(duì)投訴情況的分析和掌握，為食堂管理提供了重要的決策參考。

提供“一站式”科普宣傳。“即訴即辦”小屋還把倡導(dǎo)“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”帶到師生身邊，小屋內(nèi)免費(fèi)提供打包盒打包袋，倡導(dǎo)“一粥一飯，當(dāng)思來之不易”的節(jié)儉風(fēng)尚，幫助師生養(yǎng)成“制止餐飲浪費(fèi)”習(xí)慣。同時(shí)，小屋內(nèi)設(shè)有膳食營養(yǎng)宣傳圖冊(cè)、食品安全社會(huì)共治宣傳倡導(dǎo)提示、食品安全問題與訴求處置流程和建議等科普宣傳內(nèi)容；中控大屏日常播放營養(yǎng)知識(shí)短片、節(jié)令食品科普、制止餐飲浪費(fèi)等多種科普宣傳，把食品安全科普宣傳“大餐”送給師生。

“即訴即辦”小屋可以把師生在餐飲方面的需求整合融合于小屋，把校園里的餐飲消費(fèi)投訴爭(zhēng)議閉環(huán)在小屋，打造“末端發(fā)力、終端見效”的食品安全“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，做到“事事有回音，件件能落實(shí)”，提高了校園食品安全問題解決質(zhì)量和效率，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，守護(hù)了師生“舌尖安全”。

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