最新消息！章丘首個校園食品安全“即訴即辦”小屋設立運行

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最近，山東司法警官職業學院學生食堂內多了一間小屋，屋內值班員正在為不滿意今日食堂餐品的同學登記投訴情況，并立刻向后廚反映問題……這是章丘區首家校園食品安全“即訴即辦”小屋內常見的一幕。

章丘區市場監管局在山東司法警官職業學院率先設立的“即訴即辦”小屋，作為探索食品安全社會共治踐行校園食品安全“楓橋經驗”的一項創新舉措，為提高校園食品安全水平，提升校園食品安全投訴解決質量和效率，提供了解決方案。

小屋都有哪些“一站式”服務？

提供“一站式”投訴窗口。“即訴即辦”小屋以整合投訴處理途徑、就地化解矛盾為首要目的，聚焦于“即”，以專人接訴、有效溝通，實現對師生投訴意見建議的快速反應；聚力于“辦”，建立規范化投訴處置流程，提升接訴處置工作的制度化、標準化水平，全面保障師生的生命安全和營養健康。投訴人可直接在食堂使用手機掃描餐桌上和小屋外張貼的二維碼進行投訴登記，也可進入小屋向工作人員提出訴求，工作人員原則上在10分鐘內處理完畢現場或線上投訴爭議并反饋投訴者。食堂通過“即訴即辦”小屋，提升了投訴處理的效率，向師生展示了學院處理食品安全問題不忽視、不逃避的態度，贏得了師生的稱贊。

提供“一站式”訴求分析。以“關注民情、改善民生、發展民主、維護民安、促進民和”為目的，“即訴即辦”小屋成為學院收集民情民意，提升餐飲質量的重要途徑，小屋在就餐時段安排專門工作人員收集、分析師生對餐品安全、口味、服務等方面的訴求，以8月份開學一周為例，小屋接到投訴15件，其中涉及食堂菜品口味8條，服務態度5條，食品安全1條，飯菜價格1條，投訴均得到圓滿解決。通過對投訴情況的分析和掌握，為食堂管理提供了重要的決策參考。

提供“一站式”科普宣傳。“即訴即辦”小屋還把倡導“厲行節約、反對浪費”帶到師生身邊，小屋內免費提供打包盒打包袋，倡導“一粥一飯，當思來之不易”的節儉風尚，幫助師生養成“制止餐飲浪費”習慣。同時，小屋內設有膳食營養宣傳圖冊、食品安全社會共治宣傳倡導提示、食品安全問題與訴求處置流程和建議等科普宣傳內容；中控大屏日常播放營養知識短片、節令食品科普、制止餐飲浪費等多種科普宣傳，把食品安全科普宣傳“大餐”送給師生。

“即訴即辦”小屋可以把師生在餐飲方面的需求整合融合于小屋，把校園里的餐飲消費投訴爭議閉環在小屋，打造“末端發力、終端見效”的食品安全“楓橋經驗”，做到“事事有回音，件件能落實”，提高了校園食品安全問題解決質量和效率，維護了消費者合法權益，守護了師生“舌尖安全”。

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