“刷臉辦”“視頻辦”“移動手持終端”，章丘醫保服務再升級！

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近日，在圣井街道社區衛生服務中心，記者看到繳費窗口前多了一個刷臉機。前來就醫的居民通過這臺刷臉機，立馬繳費成功。而且居民無需攜帶手機、身份證、醫保卡，只需面向屏幕完成指定操作，即可通過刷臉實現醫保支付，既便捷又省時。這只是章丘醫保便民工作的一個縮影。

近年來，章丘區醫保局堅持改革引領，突出數字賦能，推動醫保線上線下政務服務能力整體提升，實現服務渠道多元化、服務方式最優化，最大程度便民利民，提高群眾滿意度。

群眾有需求，醫保有回應。“就醫報銷一件事”是章丘區醫保局深入落實國務院“高效辦成一件事”的決策部署，圍繞群眾關心關注的醫療費用報銷問題，深入了解參保群眾在就醫報銷過程中的難點、堵點問題的重要舉措。

刷臉結算，助力“一老一小”便捷就醫報銷。醫保報銷經歷了全額支付手工報銷、社保卡刷卡結算、醫保碼掃碼結算的發展歷程，特別是“掃碼結算”為廣大參保群眾就醫報銷提供了更加便捷、多元的醫保服務。但對不會使用或無法使用智能手機的“一老一小”群體，就醫報銷仍然存在一定的限制。對此，章丘區醫保局積極引進更加便捷的“刷臉結算”技術， 參保人就醫購藥時，既不用攜帶實體社會保障卡，也不用智能手機出示醫保碼，只需面對醫保“刷臉”設備按要求操作，即可“刷臉”支付門診看病開藥、住院結算、藥店購藥等醫保相關業務費用。截至目前，章丘區醫保局全力推進醫保刷臉設備部署，已完成首批134臺設備的安裝應用，范圍覆蓋全區22家定點醫院、96家零售藥房。

動手持終端，讓“村醫”結算系統操作不再難。村衛生室是群眾看病就醫的第一選擇，也是守護群眾健康的第一道防線。章丘區共有村衛生室604家，已經全部納入醫保定點管理，并在村衛生室安裝了醫保結算系統，方便群眾看病報銷。但由于村衛生室村醫年齡普遍偏大（平均年齡在52歲以上），對電腦系統操作不熟練甚至不會，導致了群眾看病報銷的不方便的問題。經深入走訪、調研、考察、測試，區醫保局引進醫保結算“移動手持終端”，直接讀取就診人社保卡或醫保碼，即可實現看病報銷，幫助村醫擺脫電腦操作難題。此外，該移動手持終端可以突破傳統醫保服務在時間和空間上的限制，實現設備隨人走、服務上門辦，有效拓寬醫保移動服務場景范圍，為臥床在家的病人、行動不便的老人等提供了更暖心、貼心的醫保服務。截至目前，已為115家村衛生室發放設備并正式投入使用。

醫保“視頻辦”，提升服務溫度。以往群眾在辦理醫保業務的過程中，會出現辦理流程不熟悉、辦事材料準備不齊、網上申辦不會操作、電話咨詢聽不懂等問題。聚焦群眾的需求，章丘區醫保局拓寬服務理念，學習上級部門服務經驗，及時開通“視頻辦”業務，搭建“快捷、高效、細致”的視頻辦事渠道，與辦事群眾“面對面”線上互動，為群眾提供“點對點”咨詢導辦、“手把手”在線輔辦、“面對面”專屬快辦和“心連心”暖心幫辦等一系列特色服務。醫保“視頻辦”辦理的范圍廣泛，涵蓋參保登記、參保信息變更、參保信息查詢、轉移接續手續辦理等醫保業務。與傳統業務辦理方式相比，“視頻辦”比現場辦更便捷，辦事群眾無需在現場取號、等待叫號，節省了大量的時間成本。既可以可通過“視頻辦”服務咨詢各項醫保業務問題，也可以直接網上傳遞、審核業務資料，真正做到了醫保“精準服務”，群眾“零跑腿”。尤其是針對中老年群體對“網上辦”等線上辦理流程不熟悉的問題，“視頻辦”升級為可交流、有溫度的服務，群眾在工作人員“面對面”“手把手”指導下辦理業務，可達到與線下面對面辦理相同的效果。同時“視頻辦”還可以實現系統留痕，跟蹤問效，全面提升我區醫保服務效能。

群眾就醫報銷更加便捷，“醫保優化”實現合作共贏。“刷臉辦”“視頻辦”“移動手持終端”一經推廣，得到社會各界高度認可。截至目前，章丘區已經通過“視頻辦”辦理業務62筆；使用移動手持終端服務參保群眾103人次，報銷金額1439元；通過“刷臉辦”共完成醫保結算2805筆，章丘區醫保結算由“卡結算”到“碼結算”時代邁入“刷臉”時代。

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