【人文醫(yī)苑】愛的導(dǎo)航

沙漠駱駝

         章丘區(qū)中醫(yī)院門診部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)側(cè)記

“你若盛開，清風(fēng)自來，你若安好，便是晴天。”2018年，章丘區(qū)中醫(yī)醫(yī)院門診部這支充滿活力、勇于創(chuàng)新的16人團(tuán)隊(duì)被授予章丘區(qū)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。


門診是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要的窗口之一，面對(duì)日益增多的門診就診患者，區(qū)中醫(yī)院門診部主任陳琦帶領(lǐng)科室全體人員以扎實(shí)肯干、任勞任怨、服務(wù)熱情的工作作風(fēng)贏得了患者的一致肯定。


為改善病人就醫(yī)環(huán)境，對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增進(jìn)溝通技巧，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)做好各項(xiàng)便民服務(wù)。計(jì)劃為門診大廳增加明顯的就診標(biāo)識(shí)、就診地標(biāo)、可移動(dòng)標(biāo)識(shí)等。門診二次分診叫號(hào)系統(tǒng)的順利開展，保證“一醫(yī)一患”，保護(hù)病人隱私。同時(shí)，計(jì)劃增加門診各科室溫馨提示（科室簡(jiǎn)介、醫(yī)生簡(jiǎn)介等）；每天上班前更換墻面上《門診坐診醫(yī)生一覽表》，及時(shí)讓病人了解醫(yī)生坐診情況，方便病人掛號(hào)及復(fù)診；及時(shí)登記病人的訴求，解決日常不涉及糾紛的群眾訴求；積極完善專家預(yù)約診療服務(wù)，配合各科室做好專家預(yù)約工作，讓病人不出章丘就能享受到國(guó)內(nèi)頂尖的診療服務(wù)，得到社會(huì)的一致好評(píng)。


增強(qiáng)門診勞動(dòng)紀(jì)律的管理。門診部負(fù)責(zé)每日記錄好坐診醫(yī)生的出勤情況，做到有事請(qǐng)假登記，避免空崗，及時(shí)協(xié)調(diào)，不讓病人找醫(yī)生，每月上、中、下旬分三次整理報(bào)送。

開展門診滿意度調(diào)查。2018年門診部對(duì)門診各科室進(jìn)行了滿意度調(diào)查，實(shí)際發(fā)放調(diào)查表2000余份，第一季度平均滿意度在85%，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)科室，督促整改落實(shí)，第二季度滿意度提高到93%，第三、四季度基本達(dá)到100%，極大提高了醫(yī)院的整體服務(wù)水平.




用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航。2019年區(qū)中醫(yī)院門診部將堅(jiān)定不移的深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，營(yíng)造有溫度的醫(yī)院，真正用心、用情、用行動(dòng)來體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供更加舒適、溫馨的文化醫(yī)療服務(wù)。



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籬笆小院

前幾天我剛?cè)ブ嗅t(yī)院做了個(gè)健康體檢，態(tài)度是真的不好，本來去醫(yī)院的都是病人，你們?yōu)槭裁床荒芙o病人一個(gè)笑臉呢？
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籬笆小院

怎么把我的評(píng)論刪除了，我說的都是事實(shí)，事實(shí)就是如此，難道在大章丘就不能把自己的真實(shí)想法說出來嗎？中醫(yī)院態(tài)度不好就是不好我查體的時(shí)候深有體會(huì)！
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牛牛媽媽

只去過兒科，兒科醫(yī)生護(hù)士都不錯(cuò)
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我等風(fēng)也等你

呵呵
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