【人文醫苑】愛的導航

沙漠駱駝

         章丘區中醫院門診部優質服務側記

“你若盛開，清風自來，你若安好，便是晴天。”2018年，章丘區中醫醫院門診部這支充滿活力、勇于創新的16人團隊被授予章丘區“巾幗文明崗”榮譽稱號。


門診是醫院優質服務重要的窗口之一，面對日益增多的門診就診患者，區中醫院門診部主任陳琦帶領科室全體人員以扎實肯干、任勞任怨、服務熱情的工作作風贏得了患者的一致肯定。


為改善病人就醫環境，對導醫人員進行培訓，增進溝通技巧，改進服務態度，繼續做好各項便民服務。計劃為門診大廳增加明顯的就診標識、就診地標、可移動標識等。門診二次分診叫號系統的順利開展，保證“一醫一患”，保護病人隱私。同時，計劃增加門診各科室溫馨提示（科室簡介、醫生簡介等）；每天上班前更換墻面上《門診坐診醫生一覽表》，及時讓病人了解醫生坐診情況，方便病人掛號及復診；及時登記病人的訴求，解決日常不涉及糾紛的群眾訴求；積極完善專家預約診療服務，配合各科室做好專家預約工作，讓病人不出章丘就能享受到國內頂尖的診療服務，得到社會的一致好評。


增強門診勞動紀律的管理。門診部負責每日記錄好坐診醫生的出勤情況，做到有事請假登記，避免空崗，及時協調，不讓病人找醫生，每月上、中、下旬分三次整理報送。

開展門診滿意度調查。2018年門診部對門診各科室進行了滿意度調查，實際發放調查表2000余份，第一季度平均滿意度在85%，對于發現的問題及時反饋給相關科室，督促整改落實，第二季度滿意度提高到93%，第三、四季度基本達到100%，極大提高了醫院的整體服務水平.




用心服務，用愛導航。2019年區中醫院門診部將堅定不移的深入推進優質服務工作，把人文關懷貫穿于醫療服務的全過程，營造有溫度的醫院，真正用心、用情、用行動來體現“以病人為中心”的服務理念，為患者提供更加舒適、溫馨的文化醫療服務。



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籬笆小院

前幾天我剛去中醫院做了個健康體檢，態度是真的不好，本來去醫院的都是病人，你們為什么不能給病人一個笑臉呢？
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籬笆小院

怎么把我的評論刪除了，我說的都是事實，事實就是如此，難道在大章丘就不能把自己的真實想法說出來嗎？中醫院態度不好就是不好我查體的時候深有體會！
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牛牛媽媽

只去過兒科，兒科醫生護士都不錯
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我等風也等你

呵呵
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