求醫路上的感動 | 一位患者家屬眼中的人民醫院

通知來了

每一天，總有些溫暖瞬間

在醫院內發生

一句親切的話語，一個不經意的動作

甚至是一個溫柔的眼神

都有可能被患者和家屬記住

…………

2023年10月4日至19日，老父親罹患肺部疾病住進了章丘區人民醫院呼吸一科十病室28床，前后共住院16天。雖然出院已經多日，但老父親住院期間的所見所聞還歷歷在目。對比十多年前因為弟弟交通意外我曾陪護住院的經歷，無論是住院環境，還是醫護團隊的精神面貌，都有了很大變化。其中幾點變化對我的觸動尤為深刻。

醫護團隊的年輕化、專業化。在呼吸一科，以孫義勇主任為首的醫生團隊，看年齡都是四十出頭、三十歲左右的中青年，是區人民醫院的中堅力量。雖然沒仔細去了解他們的簡歷，但這個年齡段能進到章丘最大的綜合醫院且晉升為主治醫師、副主任醫師、主任醫師的，想來原始學歷都應該是本科以上，甚至是碩博學位。十六名護士平均年齡也不過三十歲左右，戴近視鏡的不在少數，從她們嫻熟的操作可以看出都是正規院校畢業的“科班護理”出身。醫護團隊的專業化、年輕化，讓患者和家屬感覺看病更安心，更有了“醫”靠。

服務態度的人性化。每位大夫到病員床前查房，對待每一位病人，都認真仔細地傾聽本人或家屬反饋的實時癥狀，然后用聽診器給病人細心探診，再結合電腦上調出的檢查報告，同家屬或本人交流協商下一步的治療方案，最后囑咐今后應該注意哪些方面。而且有的需要配合家屬“隱瞞”病情的，據我觀察，他們都謹言慎行，職業操守讓他們做得“天衣無縫”，大大減輕了病員的心理負擔。而護理人員更是把病員當做家人來對待，悉心呵護每一位病人。有的工作是職責份外的事，家屬需要幫忙，她們也毫無怨言地伸出大愛的雙手，不怕臟，不怕累，隨叫隨到。她們以自己的實在付出贏得了病人的認可和尊重，所以才獲得優質護理團隊的美譽，所以每個人的臉上洋溢著自豪、快樂并甜美的笑容，所以不愧為真真正正的白衣天使。

職業道德的高度提升。“以病人為中心”，這一服務理念時刻體現在呼吸一科醫護人員的服務中。醫生開具檢查項目都是從病人病情出發，千方百計為患者節省治療費用，護士們則把護理工作的認真細致發揮到了極致，穿梭在病房內，為病人打針輸液，按要求一次次為患者測量檢查，從無遺漏，無論多忙多累她們的語氣總是那么和善可親，讓人如沐春風……凡此種種，無微不至的細節訴道不盡。

流程上的一站式讓服務更貼心。病人不論住院、出院等手續辦理，在護士站就能完成。醫院秉承去繁從簡的原則，讓家屬少跑腿，少增設窗口，實實在在為病人和家屬著想。

團隊的標準化管理。早晨一上班，醫護團隊的晨會制度讓我見識到了他們工作的標準化。雖然不知道會議的內容和流程，但從他們認真的態度上可以看出管理上的規范化，并體現出與時俱進的創新發展思路。

 以上羅列的幾點，是我在陪護父親住院期間真實的所見所聞。因為寫作水平有限和觀察不細，這可能只是呼吸一科二十一位愛心使者的冰山一角，他們背后肯定有更可歌可泣的故事續寫著呵護生命的樂章。因為誠信，所以值得信賴，因為一直堅持，所以他們贏得了太多患者的信任；因為藝高德厚，所以平凡而偉大；因為他們的操守和奉獻，才有了全章丘人民的幸福和健康！

謹以此文致敬每一位醫務工作者。

▍免責聲明：我們尊重原創。此內容整理自“濟南市章丘區人民醫院官方訂閱號”。如有侵犯，請聯系刪除。

默默℃

知道了來自: Android客戶端

狂風烈日

有則嘉勉無則改之來自: Android客戶端