求醫(yī)路上的感動(dòng) | 一位患者家屬眼中的人民醫(yī)院

通知來(lái)了

每一天，總有些溫暖瞬間

在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生

一句親切的話語(yǔ)，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作

甚至是一個(gè)溫柔的眼神

都有可能被患者和家屬記住

…………

2023年10月4日至19日，老父親罹患肺部疾病住進(jìn)了章丘區(qū)人民醫(yī)院呼吸一科十病室28床，前后共住院16天。雖然出院已經(jīng)多日，但老父親住院期間的所見(jiàn)所聞還歷歷在目。對(duì)比十多年前因?yàn)榈艿芙煌ㄒ馔馕以阕o(hù)住院的經(jīng)歷，無(wú)論是住院環(huán)境，還是醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的精神面貌，都有了很大變化。其中幾點(diǎn)變化對(duì)我的觸動(dòng)尤為深刻。

醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的年輕化、專業(yè)化。在呼吸一科，以孫義勇主任為首的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，看年齡都是四十出頭、三十歲左右的中青年，是區(qū)人民醫(yī)院的中堅(jiān)力量。雖然沒(méi)仔細(xì)去了解他們的簡(jiǎn)歷，但這個(gè)年齡段能進(jìn)到章丘最大的綜合醫(yī)院且晉升為主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師的，想來(lái)原始學(xué)歷都應(yīng)該是本科以上，甚至是碩博學(xué)位。十六名護(hù)士平均年齡也不過(guò)三十歲左右，戴近視鏡的不在少數(shù)，從她們嫻熟的操作可以看出都是正規(guī)院校畢業(yè)的“科班護(hù)理”出身。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化、年輕化，讓患者和家屬感覺(jué)看病更安心，更有了“醫(yī)”靠。

服務(wù)態(tài)度的人性化。每位大夫到病員床前查房，對(duì)待每一位病人，都認(rèn)真仔細(xì)地傾聽(tīng)本人或家屬反饋的實(shí)時(shí)癥狀，然后用聽(tīng)診器給病人細(xì)心探診，再結(jié)合電腦上調(diào)出的檢查報(bào)告，同家屬或本人交流協(xié)商下一步的治療方案，最后囑咐今后應(yīng)該注意哪些方面。而且有的需要配合家屬“隱瞞”病情的，據(jù)我觀察，他們都謹(jǐn)言慎行，職業(yè)操守讓他們做得“天衣無(wú)縫”，大大減輕了病員的心理負(fù)擔(dān)。而護(hù)理人員更是把病員當(dāng)做家人來(lái)對(duì)待，悉心呵護(hù)每一位病人。有的工作是職責(zé)份外的事，家屬需要幫忙，她們也毫無(wú)怨言地伸出大愛(ài)的雙手，不怕臟，不怕累，隨叫隨到。她們以自己的實(shí)在付出贏得了病人的認(rèn)可和尊重，所以才獲得優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的美譽(yù)，所以每個(gè)人的臉上洋溢著自豪、快樂(lè)并甜美的笑容，所以不愧為真真正正的白衣天使。

職業(yè)道德的高度提升。“以病人為中心”，這一服務(wù)理念時(shí)刻體現(xiàn)在呼吸一科醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)中。醫(yī)生開(kāi)具檢查項(xiàng)目都是從病人病情出發(fā)，千方百計(jì)為患者節(jié)省治療費(fèi)用，護(hù)士們則把護(hù)理工作的認(rèn)真細(xì)致發(fā)揮到了極致，穿梭在病房?jī)?nèi)，為病人打針輸液，按要求一次次為患者測(cè)量檢查，從無(wú)遺漏，無(wú)論多忙多累她們的語(yǔ)氣總是那么和善可親，讓人如沐春風(fēng)……凡此種種，無(wú)微不至的細(xì)節(jié)訴道不盡。

流程上的一站式讓服務(wù)更貼心。病人不論住院、出院等手續(xù)辦理，在護(hù)士站就能完成。醫(yī)院秉承去繁從簡(jiǎn)的原則，讓家屬少跑腿，少增設(shè)窗口，實(shí)實(shí)在在為病人和家屬著想。

團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。早晨一上班，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的晨會(huì)制度讓我見(jiàn)識(shí)到了他們工作的標(biāo)準(zhǔn)化。雖然不知道會(huì)議的內(nèi)容和流程，但從他們認(rèn)真的態(tài)度上可以看出管理上的規(guī)范化，并體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新發(fā)展思路。

 以上羅列的幾點(diǎn)，是我在陪護(hù)父親住院期間真實(shí)的所見(jiàn)所聞。因?yàn)閷?xiě)作水平有限和觀察不細(xì)，這可能只是呼吸一科二十一位愛(ài)心使者的冰山一角，他們背后肯定有更可歌可泣的故事續(xù)寫(xiě)著呵護(hù)生命的樂(lè)章。因?yàn)檎\(chéng)信，所以值得信賴，因?yàn)橐恢眻?jiān)持，所以他們贏得了太多患者的信任；因?yàn)樗嚫叩潞瘢云椒捕鴤ゴ螅灰驗(yàn)樗麄兊牟偈睾头瞰I(xiàn)，才有了全章丘人民的幸福和健康！

謹(jǐn)以此文致敬每一位醫(yī)務(wù)工作者。

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