喜報！章丘區(qū)公安分局一個集體、一名個人受到上級表彰

章丘文明

韶光未虛擲，熱血寫鏗鏘

肝膽昭日月，苦樂鑄華章

秀氣的臉龐，雕刻著警徽的威嚴

堅定的目光，迸發(fā)出正義的力量

她們不忘初心

為人民的幸福保駕護航

用責任和擔當詮釋了

章丘公安女警的家國情懷

01

濟南市公安局章丘區(qū)分局

雙山第一派出所綜合服務廳

榮獲全市公安機關巾幗建功標兵集體榮譽稱號

濟南市公安局章丘區(qū)分局雙山第一派出所綜合服務廳現有民輔警7人，均為女警。綜合服務大廳積極打造一流優(yōu)質服務窗口，著力提高服務工作的標準化、模范化、制度化水平。2023年共辦理各類業(yè)務48240筆，群眾滿意率達到百分之百。2024年3月，雙山第一派出所綜合服務廳被表彰為全市公安機關巾幗建功標兵集體。

章丘區(qū)公安分局雙山第一派出所綜合服務大廳全體女警充分發(fā)揮“半邊天”作用，全力打造“新戶政、心服務”黨建品牌，以“一窗通辦”試點為契機，以“四個堅持”為抓手，充分發(fā)揮派出所首創(chuàng)精神，堅持“服”上發(fā)力，力推“碼”上連心，“軟件”、“硬件”雙管齊下，積極打造“一窗通辦”綜合服務大廳，各項戶政工作得到群眾廣泛認可，真正將窗口服務變成雙山第一派出所的一大工作亮點。

堅持黨建引領，開展“黨建+窗口”建設

雙山第一派出所綜合服務廳全體女警在日常服務群眾的同時，嚴格按照所內學習計劃，采取黨員先鋒崗“周評比”形勢，開展“全科警長”考核，用黨建引領戶政“放管服”，從窗口環(huán)境、業(yè)務質量、文明用語、群眾反饋等方面實現自我提升，制定完善內部管理規(guī)范，規(guī)范業(yè)務辦理流程，提升業(yè)務辦理效率，給群眾帶來更多更實的獲得感、幸福感，切實提升服務質效。

堅持以人為本，不斷豐富服務載體

雙山第一派出所綜合服務大廳作為章丘分局“一窗通辦”試點單位，經過籌備、建設，自投入使用以來，就始終堅持把“以人為本”的服務理念放在首位，綜合服務廳內設置互聯網自助區(qū)、業(yè)務自助辦理區(qū)、便民服務區(qū)、母嬰室等系列功能服務區(qū)，門口設置了“群眾專用停車位”，真正讓群眾感到了“走進綜合服務廳，就像回到自己家一樣”。積極推行“線下一窗辦、線上一網辦、自助全天辦”深度融合的服務模式，大廳內免費為群眾提供了互聯網電腦和彩色打印機、復印機，兌現了讓群眾少跑腿的承諾。同時，堅持“群眾利益無小事”，針對中高考學生開展“集中辦證周”活動，各類考試期間全天24小時為群眾提供“不打烊”的服務，全年提供考務服務57次；針對殘疾人以及特殊人員，設置了上門服務預約碼，群眾提交申請即可上門辦證，全年共上門服務11次。

堅持抓小抓細，全面提升服務質量

雙山第一派出所綜合服務廳工作人員以人民滿意為工作的出發(fā)點，從小事做起，大力實行“人性化執(zhí)法、親情化服務”。群眾前來辦理業(yè)務，要做到“三四五”工作準則，即“三聲服務”、“四心接待”、“五個一樣”。工作中，結合分局自主研發(fā)的“百脈泉畔”微信公眾號，每個民警輔警工位前都放置有自己的警民聯系碼，群眾辦理業(yè)務后掃碼即可直接與民警輔警建立聯系，方便后續(xù)查詢業(yè)務辦理進度、辦理流程等，真正為群眾辦業(yè)務提供了全流程服務，全年共解答群眾線上咨詢業(yè)務1300余次，滿意率達到百分之百。

堅持注重實效，專項行動落實不打折扣

雙山第一派出所抓實“雙服務”，加強流動人口管理，針對轄區(qū)流動人口集中區(qū)域，開展戶籍政策送講活動，全年登記流動人口6781人，出租房屋1112戶；全力做好回遷小區(qū)群眾戶籍遷移工作。雙山第一派出所地處章丘城區(qū)，轄區(qū)村居整體面臨拆遷后村民戶口上樓問題，雙山第一派出所制定科學的工作規(guī)劃，面對有問題的社區(qū)，積極牽頭協調村居、街道辦多次開展工作，圓滿完成了400余戶村民戶口上樓問題，得到了群眾的一致好評。

在雙山第一派出所綜合服務廳全體女警的共同努力下，2024年3月，雙山第一派出所綜合服務廳被表彰為全市公安機關巾幗建功標兵集體。

02

濟南市公安局章丘區(qū)分局

宋 娜

榮獲全省公安機關成績突出女民警榮譽稱號

宋娜，女，41歲，中共黨員，畢業(yè)于山東警察學院，2006年參加工作，現任濟南市公安局章丘區(qū)分局辦公室指揮調度科副科長、一級警長。2024年3月，宋娜被表彰為全省公安機關成績突出女民警。

入警以來，她先后從事派出所戶籍、指揮中心指揮調度、民生警務等工作，在服務群眾的崗位上她細致體貼，在綜合管理的崗位上她盡責擔當，在守護平安的崗位上她堅毅勇敢。她的崗位看似平凡卻不失精彩，她的崗位看似默默無聞卻有掌聲陣陣。

細心周到，開出戶籍窗口“文明花”

颯爽的警服，干練的馬尾，一看就是辦案高手，這是大家對宋娜的第一印象，然而在她的窗口工作中卻散發(fā)著溫柔、細心的暖。

在城區(qū)派出所，窗口工作量大，小小的窗口里，她一天卻能跑2萬步，來來回回的身影中，她耐心的為辦理身份證的群眾整理衣服，調整坐姿；她認真的理平每一張戶口本內頁；她一個字一個字的檢查新生兒落戶信息……不管多忙多累，只要面對群眾，她總是笑臉相迎，大家都說她是戶籍窗口的“文明花”。

專心果敢，開出指揮調度“向陽花”

小小的身材蘊含著大大的能量，在指揮調度的工作中，宋娜仿佛一臺“永動機”不知疲倦。“你好！章丘110”這是110接警指揮大廳全天24小時值守中需要重復幾十遍甚至上百遍的話。

接警、派警、追蹤、反饋，一個重點警情的閉環(huán)管理往往持續(xù)幾個小時，耽誤用餐、凌晨調度更是常態(tài)。但疲憊的夜班后，她總能樂觀向上安慰激勵著同事，讓大家感受到她散發(fā)出的“激情工作、快樂生活”的良好狀態(tài)。全時流動警務巡邏、扁平化指揮調度，特別是三級兩會、重點節(jié)日、大型活動、群體性事件等現場都能找到她的身影，大家都說她像辦公室的“向陽花”。

貼心暖人，開出民生警務“解語花”

有事打12345已經成為群眾咨詢信息、提出建議、表達訴求的習慣?！拔覀兊墓ぷ魇敲芮芯衤撓档闹匾獦蛄?，我們要盡最大努力架起、撐實這座橋梁”宋娜說。

在民生警務平臺的崗位上，她要求大家把群眾當作親人對待，每一個工單她都能細致的解答群眾疑問，快速高效的幫助群眾聯系溝通訴求辦理情況，積極的做好下發(fā)工單的全程盯辦，確保件件有回聲，件件有落實。

工作中她總是愿挑最重的擔子，啃最硬的骨頭。遇到疑難雜癥她更能沉著冷靜的應對，面對情緒激動的群眾，她的語言中散發(fā)著讓人愿意靠近的溫度，她用熱情、真誠、有感情的語言化解了一個又一個的矛盾，贏得了一位又一位訴求人的理解和支持，是民生警務工作中的“解語花”。

入警以來，宋娜累計辦理2.2萬余項戶籍業(yè)務，開展安全宣傳4000余次，參與調度安保維穩(wěn)50余次，撰寫各類安保方案300余份，辦理民生訴求1.3萬余件，為群眾解決實際困難3000余起，處理案件咨詢1300余件。在不同的崗位上她用勤勞、智慧和汗水創(chuàng)造了公安工作的突出業(yè)績，全面彰顯了奮勇爭先、頑強拼搏的新時代女性風采，在平凡的崗位上綻放出了最美的“花”。

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