特殊人士坐錯(cuò)公交車，章丘公交司機(jī)暖心送其回家

通知來了

30多歲的小龍（化名）是一名特殊人士。4月5日上午，他和爺爺在車站街工商銀行公交站點(diǎn)候車，9：45左右，17路、7路兩輛公交車相繼進(jìn)站，小龍看到車來了，迅速登上了前一輛公交車，他不知道這并不是要乘坐的7路，而是17路......




爺爺準(zhǔn)備乘坐后面的7路車時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)找不到小龍，這時(shí)載著小龍的17路車已經(jīng)離站。爺爺給產(chǎn)發(fā)集團(tuán)公交公司運(yùn)營(yíng)一車隊(duì)打去了電話，調(diào)度員李偉民查看當(dāng)日的運(yùn)營(yíng)表，通過公交車調(diào)度平臺(tái)與17路駕駛員張其洪取得了聯(lián)系，確定小龍是否在車上，同時(shí)通過公交車監(jiān)控平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該輛17路車乘客較多，李偉民再三囑咐駕駛員一定看護(hù)好小龍，不要讓他中途下車。李偉民又與爺爺取得聯(lián)系，告知小龍的情況，讓他放心，溝通確定到17路終點(diǎn)站朱家峪站將小龍接走。


小龍一上車，17路駕駛員張其洪就注意到了他，通過后視鏡和監(jiān)控隨時(shí)關(guān)注小龍的乘車情況，確保他的安全。到終點(diǎn)站后，張其洪將跟著人流下車的小龍帶回車上坐好，聽到小龍不安地重復(fù)叫著“爺爺，爺爺”，張其洪又耐心地安慰他。小龍的家人未在發(fā)車前趕到，張其洪向車隊(duì)反映情況后，載著小龍開始返程運(yùn)營(yíng)，在小義烏站點(diǎn)將小龍安全的交給家人。




小龍的家人將兩面錦旗送到了車隊(duì)，對(duì)李偉民、張其洪幫助小龍回家的事跡連聲道謝。





產(chǎn)發(fā)集團(tuán)公交公司牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，依托公交信息化建設(shè)，耐心、細(xì)致地幫助乘客解決問題。利用公交監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、行為分析儀和云總線，找回丟失財(cái)物，幫助坐錯(cuò)車的兒童、特殊人士回家，同時(shí)通過信息化平臺(tái)對(duì)駕駛員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)全過程實(shí)時(shí)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。


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