特殊人士坐錯公交車，章丘公交司機暖心送其回家

通知來了

30多歲的小龍（化名）是一名特殊人士。4月5日上午，他和爺爺在車站街工商銀行公交站點候車，9：45左右，17路、7路兩輛公交車相繼進站，小龍看到車來了，迅速登上了前一輛公交車，他不知道這并不是要乘坐的7路，而是17路......




爺爺準備乘坐后面的7路車時，突然發現找不到小龍，這時載著小龍的17路車已經離站。爺爺給產發集團公交公司運營一車隊打去了電話，調度員李偉民查看當日的運營表，通過公交車調度平臺與17路駕駛員張其洪取得了聯系，確定小龍是否在車上，同時通過公交車監控平臺發現該輛17路車乘客較多，李偉民再三囑咐駕駛員一定看護好小龍，不要讓他中途下車。李偉民又與爺爺取得聯系，告知小龍的情況，讓他放心，溝通確定到17路終點站朱家峪站將小龍接走。


小龍一上車，17路駕駛員張其洪就注意到了他，通過后視鏡和監控隨時關注小龍的乘車情況，確保他的安全。到終點站后，張其洪將跟著人流下車的小龍帶回車上坐好，聽到小龍不安地重復叫著“爺爺，爺爺”，張其洪又耐心地安慰他。小龍的家人未在發車前趕到，張其洪向車隊反映情況后，載著小龍開始返程運營，在小義烏站點將小龍安全的交給家人。




小龍的家人將兩面錦旗送到了車隊，對李偉民、張其洪幫助小龍回家的事跡連聲道謝。





產發集團公交公司牢固樹立以人為本的服務理念，依托公交信息化建設，耐心、細致地幫助乘客解決問題。利用公交監控系統、調度系統、行為分析儀和云總線，找回丟失財物，幫助坐錯車的兒童、特殊人士回家，同時通過信息化平臺對駕駛員進行運營全過程實時監管，進一步規范運營行為，提高服務質量。


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