深化優質服務 提升服務效能｜章丘區人民醫院召開優質護理服務提升總結會議

通知來了

為進一步改善護理服務行動，深化“以患者為中心”的服務理念，鞏固2024年優質服務活動成果，持續提升患者就醫體驗，1月3日下午，區人民醫院護理側面在門診八樓會議室召開了2024年優質護理服務提升總結暨一科/病一品經驗分享專題會議。醫院黨委書記、院長卞孝明到會并講話。各科室護士長、核心質控員、護理骨干等護理人員約200余人參會。黨委委員、護理部主任楊東東主持會議。

卞孝明在講話中指出，護理團隊是整個醫院發展的動力，是醫院團隊的重要一員。他對每一位護理人員的辛勤付出表示最深的敬意和感謝，對這一年來優質服務提升完成情況給予肯定和表揚，并就下一步工作提出要求：要堅定初心，永葆護士本色。護理人員是醫院形象的窗口，代表醫院最好的形象和服務。要提高眼界、提高標準、把護理隊伍形象建設放在醫院新的戰略目標下謀劃，放在新的發展平臺上實施。要以醫院實施“五大提升工程”中的形象提升為契機，把形象提升作為重中之重，促進護理工作整體提升。要堅定信心，磨煉技術再提升。要不斷提升科室新技術、新項目，更好地為患者服務，規劃新的發展平臺，全面提高護理技術水平，提升護理服務能力。要永葆信念，鍛造服務再提升。醫院高分通過三級醫院評審，發展規劃藍圖已然繪制，優質服務提升只有開始，沒有結束。只有堅定信心，把技術鍛造得更好，永不停息抓好服務，才能不負廣大患者的期望。

楊東東結合患者對護理服務日益多樣化的需求，對2025年護理側面優質服務工作的深入開展進行了安排。下一步，要持續發力“以患者為中心”作為出發點和落腳點，在滿足患者個性化需求的同時，保持護理服務的標準化和規范化；繼續加強護理人才的培養，通過提供更多的學習和培訓機會，提升護理人員的專業技能和綜合素質；通過更加細致的患者需求分析和個性化的護理計劃，創新護理服務模式，培育優質護理重點項目，全面提升優質護理服務品質。

優質服務提升活動是院黨委部署的2024年重點工作之一，是改善患者就醫體驗，樹立醫院良好形象的重要舉措。護理側面自2024年3月召開優質服務提升動員部署專題會議，全面推行優質服務活動以來，各科室全力配合，統一思想、積極行動，制定詳細工作規范、考評細則，進行護士職業禮儀規范化培訓，精神風貌煥然一新。經過9個多月不懈努力，各項優質服務工作穩步推進，目前已取得階段性成效。

護理部副主任范紅進行護理側面優質服務提升工作總結

護理部副主任趙霞進行2024年度投訴分析

護理部副主任姜先芹宣讀2025年培育優質護理重點項目實施方案

10個護理單元按照順序依次上臺，采用PPT的形式，以“一科/病一品”優質護理服務為主題，圍繞科室“一科/病一品”優質護理服務的創建背景、品牌內涵、項目實施、成效、推廣價值等方面內容進行匯報，充分展現了科室品牌特色和創新服務。

2024年度“一科/病一品”

優秀項目經驗分享匯報

兒科一病區《增加精準用藥裝置 ，保障患兒用藥安全》，根據藥物性能，配備給藥裝置，確保精準給藥。

急癥病房《口咽通氣管在非確定性人工氣道的規范應用》，規范口咽通氣管管理，吸痰效果明顯。

內鏡中心《日間家庭隨訪，讓關愛延續》，對日間手術患者提供院外隨訪和健康指導、護理干預，提高患者滿意度。

手術室《不“瘤”余地——提高腫瘤手術隔離技術操作規范率》，以問題為導向，規范操作行為、制定管理目標，提高手術室管理效能，確保手術患者安全。

呼吸內一科開展支氣管哮喘“一病一品”，規范患者吸入劑使用，向患者提供吸入治療指導實踐，為患者提供更加專業、精細化的護理服務。

兩腺外科為甲狀腺癌患者實施同質化專科特色護理，體現了服務模式和專業內涵的契合，提高患者護理滿意度。

神經內一科將“加強住院患者患肢功能管理”作為護理改善重點，腦卒中偏癱患者良肢位擺放，為患者下一步的康復治療打下堅實基礎。

神經外二科硬膜下血腫重癥患者呼吸道管理及集束化護理策略，實現每一流程的規范化、系統化、專業化，提高了神經外科專科護理水平。

心內一科針對不穩定型心絞痛癥患者，提高血管活性藥物使用的規范性和安全性，為患者提供科學、安全、有效的護理措施。

腫瘤內科通過開展中醫適宜護理技術，大大減輕患者化療后惡心嘔吐反應，增強優質護理服務的能力，在2024年底科室順利創建“無嘔病房”。

創優無止境，服務無窮期。區人民醫院將繼續深化優質護理服務內涵建設，并以會議召開為契機，號召全院護理工作者充分發揚主人翁意識，以時不我待、只爭朝夕的精神積極投身到醫院發展中，不斷為患者提供更加優質、高效、貼心的護理服務，用優質的護理服務為患者健康保駕護航。

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