深化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升服務(wù)效能｜章丘區(qū)人民醫(yī)院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升總結(jié)會(huì)議

通知來了

為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)，深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，鞏固2024年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)成果，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，1月3日下午，區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理側(cè)面在門診八樓會(huì)議室召開了2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升總結(jié)暨一科/病一品經(jīng)驗(yàn)分享專題會(huì)議。醫(yī)院黨委書記、院長卞孝明到會(huì)并講話。各科室護(hù)士長、核心質(zhì)控員、護(hù)理骨干等護(hù)理人員約200余人參會(huì)。黨委委員、護(hù)理部主任楊東東主持會(huì)議。

卞孝明在講話中指出，護(hù)理團(tuán)隊(duì)是整個(gè)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力，是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的重要一員。他對(duì)每一位護(hù)理人員的辛勤付出表示最深的敬意和感謝，對(duì)這一年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升完成情況給予肯定和表揚(yáng)，并就下一步工作提出要求：要堅(jiān)定初心，永葆護(hù)士本色。護(hù)理人員是醫(yī)院形象的窗口，代表醫(yī)院最好的形象和服務(wù)。要提高眼界、提高標(biāo)準(zhǔn)、把護(hù)理隊(duì)伍形象建設(shè)放在醫(yī)院新的戰(zhàn)略目標(biāo)下謀劃，放在新的發(fā)展平臺(tái)上實(shí)施。要以醫(yī)院實(shí)施“五大提升工程”中的形象提升為契機(jī)，把形象提升作為重中之重，促進(jìn)護(hù)理工作整體提升。要堅(jiān)定信心，磨煉技術(shù)再提升。要不斷提升科室新技術(shù)、新項(xiàng)目，更好地為患者服務(wù)，規(guī)劃新的發(fā)展平臺(tái)，全面提高護(hù)理技術(shù)水平，提升護(hù)理服務(wù)能力。要永葆信念，鍛造服務(wù)再提升。醫(yī)院高分通過三級(jí)醫(yī)院評(píng)審，發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖已然繪制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升只有開始，沒有結(jié)束。只有堅(jiān)定信心，把技術(shù)鍛造得更好，永不停息抓好服務(wù)，才能不負(fù)廣大患者的期望。

楊東東結(jié)合患者對(duì)護(hù)理服務(wù)日益多樣化的需求，對(duì)2025年護(hù)理側(cè)面優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展進(jìn)行了安排。下一步，要持續(xù)發(fā)力“以患者為中心”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在滿足患者個(gè)性化需求的同時(shí)，保持護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理人才的培養(yǎng)，通過提供更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升護(hù)理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；通過更加細(xì)致的患者需求分析和個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)項(xiàng)目，全面提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)是院黨委部署的2024年重點(diǎn)工作之一，是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措。護(hù)理側(cè)面自2024年3月召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升動(dòng)員部署專題會(huì)議，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來，各科室全力配合，統(tǒng)一思想、積極行動(dòng)，制定詳細(xì)工作規(guī)范、考評(píng)細(xì)則，進(jìn)行護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，精神風(fēng)貌煥然一新。經(jīng)過9個(gè)多月不懈努力，各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，目前已取得階段性成效。

護(hù)理部副主任范紅進(jìn)行護(hù)理側(cè)面優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié)

護(hù)理部副主任趙霞進(jìn)行2024年度投訴分析

護(hù)理部副主任姜先芹宣讀2025年培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案

10個(gè)護(hù)理單元按照順序依次上臺(tái)，采用PPT的形式，以“一科/病一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為主題，圍繞科室“一科/病一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的創(chuàng)建背景、品牌內(nèi)涵、項(xiàng)目實(shí)施、成效、推廣價(jià)值等方面內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，充分展現(xiàn)了科室品牌特色和創(chuàng)新服務(wù)。

2024年度“一科/病一品”

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享匯報(bào)

兒科一病區(qū)《增加精準(zhǔn)用藥裝置 ，保障患兒用藥安全》，根據(jù)藥物性能，配備給藥裝置，確保精準(zhǔn)給藥。

急癥病房《口咽通氣管在非確定性人工氣道的規(guī)范應(yīng)用》，規(guī)范口咽通氣管管理，吸痰效果明顯。

內(nèi)鏡中心《日間家庭隨訪，讓關(guān)愛延續(xù)》，對(duì)日間手術(shù)患者提供院外隨訪和健康指導(dǎo)、護(hù)理干預(yù)，提高患者滿意度。

手術(shù)室《不“瘤”余地——提高腫瘤手術(shù)隔離技術(shù)操作規(guī)范率》，以問題為導(dǎo)向，規(guī)范操作行為、制定管理目標(biāo)，提高手術(shù)室管理效能，確保手術(shù)患者安全。

呼吸內(nèi)一科開展支氣管哮喘“一病一品”，規(guī)范患者吸入劑使用，向患者提供吸入治療指導(dǎo)實(shí)踐，為患者提供更加專業(yè)、精細(xì)化的護(hù)理服務(wù)。

兩腺外科為甲狀腺癌患者實(shí)施同質(zhì)化?？铺厣o(hù)理，體現(xiàn)了服務(wù)模式和專業(yè)內(nèi)涵的契合，提高患者護(hù)理滿意度。

神經(jīng)內(nèi)一科將“加強(qiáng)住院患者患肢功能管理”作為護(hù)理改善重點(diǎn)，腦卒中偏癱患者良肢位擺放，為患者下一步的康復(fù)治療打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

神經(jīng)外二科硬膜下血腫重癥患者呼吸道管理及集束化護(hù)理策略，實(shí)現(xiàn)每一流程的規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化，提高了神經(jīng)外科?？谱o(hù)理水平。

心內(nèi)一科針對(duì)不穩(wěn)定型心絞痛癥患者，提高血管活性藥物使用的規(guī)范性和安全性，為患者提供科學(xué)、安全、有效的護(hù)理措施。

腫瘤內(nèi)科通過開展中醫(yī)適宜護(hù)理技術(shù)，大大減輕患者化療后惡心嘔吐反應(yīng)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的能力，在2024年底科室順利創(chuàng)建“無嘔病房”。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。區(qū)人民醫(yī)院將繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，并以會(huì)議召開為契機(jī)，號(hào)召全院護(hù)理工作者充分發(fā)揚(yáng)主人翁意識(shí)，以時(shí)不我待、只爭朝夕的精神積極投身到醫(yī)院發(fā)展中，不斷為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的護(hù)理服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)為患者健康保駕護(hù)航。

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