喜報(bào)！章丘區(qū)公安分局一個(gè)集體、一名個(gè)人受到上級(jí)表彰

章丘文明

韶光未虛擲，熱血寫鏗鏘

肝膽昭日月，苦樂鑄華章

秀氣的臉龐，雕刻著警徽的威嚴(yán)

堅(jiān)定的目光，迸發(fā)出正義的力量

她們不忘初心

為人民的幸福保駕護(hù)航

用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)詮釋了

章丘公安女警的家國情懷

01

濟(jì)南市公安局章丘區(qū)分局

雙山第一派出所綜合服務(wù)廳

榮獲全市公安機(jī)關(guān)巾幗建功標(biāo)兵集體榮譽(yù)稱號(hào)

濟(jì)南市公安局章丘區(qū)分局雙山第一派出所綜合服務(wù)廳現(xiàn)有民輔警7人，均為女警。綜合服務(wù)大廳積極打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，著力提高服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、模范化、制度化水平。2023年共辦理各類業(yè)務(wù)48240筆，群眾滿意率達(dá)到百分之百。2024年3月，雙山第一派出所綜合服務(wù)廳被表彰為全市公安機(jī)關(guān)巾幗建功標(biāo)兵集體。

章丘區(qū)公安分局雙山第一派出所綜合服務(wù)大廳全體女警充分發(fā)揮“半邊天”作用，全力打造“新戶政、心服務(wù)”黨建品牌，以“一窗通辦”試點(diǎn)為契機(jī)，以“四個(gè)堅(jiān)持”為抓手，充分發(fā)揮派出所首創(chuàng)精神，堅(jiān)持“服”上發(fā)力，力推“碼”上連心，“軟件”、“硬件”雙管齊下，積極打造“一窗通辦”綜合服務(wù)大廳，各項(xiàng)戶政工作得到群眾廣泛認(rèn)可，真正將窗口服務(wù)變成雙山第一派出所的一大工作亮點(diǎn)。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，開展“黨建+窗口”建設(shè)

雙山第一派出所綜合服務(wù)廳全體女警在日常服務(wù)群眾的同時(shí)，嚴(yán)格按照所內(nèi)學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取黨員先鋒崗“周評(píng)比”形勢，開展“全科警長”考核，用黨建引領(lǐng)戶政“放管服”，從窗口環(huán)境、業(yè)務(wù)質(zhì)量、文明用語、群眾反饋等方面實(shí)現(xiàn)自我提升，制定完善內(nèi)部管理規(guī)范，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，提升業(yè)務(wù)辦理效率，給群眾帶來更多更實(shí)的獲得感、幸福感，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。

堅(jiān)持以人為本，不斷豐富服務(wù)載體

雙山第一派出所綜合服務(wù)大廳作為章丘分局“一窗通辦”試點(diǎn)單位，經(jīng)過籌備、建設(shè)，自投入使用以來，就始終堅(jiān)持把“以人為本”的服務(wù)理念放在首位，綜合服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)自助區(qū)、業(yè)務(wù)自助辦理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、母嬰室等系列功能服務(wù)區(qū)，門口設(shè)置了“群眾專用停車位”，真正讓群眾感到了“走進(jìn)綜合服務(wù)廳，就像回到自己家一樣”。積極推行“線下一窗辦、線上一網(wǎng)辦、自助全天辦”深度融合的服務(wù)模式，大廳內(nèi)免費(fèi)為群眾提供了互聯(lián)網(wǎng)電腦和彩色打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，兌現(xiàn)了讓群眾少跑腿的承諾。同時(shí)，堅(jiān)持“群眾利益無小事”，針對(duì)中高考學(xué)生開展“集中辦證周”活動(dòng)，各類考試期間全天24小時(shí)為群眾提供“不打烊”的服務(wù)，全年提供考務(wù)服務(wù)57次；針對(duì)殘疾人以及特殊人員，設(shè)置了上門服務(wù)預(yù)約碼，群眾提交申請(qǐng)即可上門辦證，全年共上門服務(wù)11次。

堅(jiān)持抓小抓細(xì)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

雙山第一派出所綜合服務(wù)廳工作人員以人民滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)，從小事做起，大力實(shí)行“人性化執(zhí)法、親情化服務(wù)”。群眾前來辦理業(yè)務(wù)，要做到“三四五”工作準(zhǔn)則，即“三聲服務(wù)”、“四心接待”、“五個(gè)一樣”。工作中，結(jié)合分局自主研發(fā)的“百脈泉畔”微信公眾號(hào)，每個(gè)民警輔警工位前都放置有自己的警民聯(lián)系碼，群眾辦理業(yè)務(wù)后掃碼即可直接與民警輔警建立聯(lián)系，方便后續(xù)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、辦理流程等，真正為群眾辦業(yè)務(wù)提供了全流程服務(wù)，全年共解答群眾線上咨詢業(yè)務(wù)1300余次，滿意率達(dá)到百分之百。

堅(jiān)持注重實(shí)效，專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)不打折扣

雙山第一派出所抓實(shí)“雙服務(wù)”，加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，針對(duì)轄區(qū)流動(dòng)人口集中區(qū)域，開展戶籍政策送講活動(dòng)，全年登記流動(dòng)人口6781人，出租房屋1112戶；全力做好回遷小區(qū)群眾戶籍遷移工作。雙山第一派出所地處章丘城區(qū)，轄區(qū)村居整體面臨拆遷后村民戶口上樓問題，雙山第一派出所制定科學(xué)的工作規(guī)劃，面對(duì)有問題的社區(qū)，積極牽頭協(xié)調(diào)村居、街道辦多次開展工作，圓滿完成了400余戶村民戶口上樓問題，得到了群眾的一致好評(píng)。

在雙山第一派出所綜合服務(wù)廳全體女警的共同努力下，2024年3月，雙山第一派出所綜合服務(wù)廳被表彰為全市公安機(jī)關(guān)巾幗建功標(biāo)兵集體。

02

濟(jì)南市公安局章丘區(qū)分局

宋 娜

榮獲全省公安機(jī)關(guān)成績突出女民警榮譽(yù)稱號(hào)

宋娜，女，41歲，中共黨員，畢業(yè)于山東警察學(xué)院，2006年參加工作，現(xiàn)任濟(jì)南市公安局章丘區(qū)分局辦公室指揮調(diào)度科副科長、一級(jí)警長。2024年3月，宋娜被表彰為全省公安機(jī)關(guān)成績突出女民警。

入警以來，她先后從事派出所戶籍、指揮中心指揮調(diào)度、民生警務(wù)等工作，在服務(wù)群眾的崗位上她細(xì)致體貼，在綜合管理的崗位上她盡責(zé)擔(dān)當(dāng)，在守護(hù)平安的崗位上她堅(jiān)毅勇敢。她的崗位看似平凡卻不失精彩，她的崗位看似默默無聞卻有掌聲陣陣。

細(xì)心周到，開出戶籍窗口“文明花”

颯爽的警服，干練的馬尾，一看就是辦案高手，這是大家對(duì)宋娜的第一印象，然而在她的窗口工作中卻散發(fā)著溫柔、細(xì)心的暖。

在城區(qū)派出所，窗口工作量大，小小的窗口里，她一天卻能跑2萬步，來來回回的身影中，她耐心的為辦理身份證的群眾整理衣服，調(diào)整坐姿；她認(rèn)真的理平每一張戶口本內(nèi)頁；她一個(gè)字一個(gè)字的檢查新生兒落戶信息……不管多忙多累，只要面對(duì)群眾，她總是笑臉相迎，大家都說她是戶籍窗口的“文明花”。

專心果敢，開出指揮調(diào)度“向陽花”

小小的身材蘊(yùn)含著大大的能量，在指揮調(diào)度的工作中，宋娜仿佛一臺(tái)“永動(dòng)機(jī)”不知疲倦。“你好！章丘110”這是110接警指揮大廳全天24小時(shí)值守中需要重復(fù)幾十遍甚至上百遍的話。

接警、派警、追蹤、反饋，一個(gè)重點(diǎn)警情的閉環(huán)管理往往持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，耽誤用餐、凌晨調(diào)度更是常態(tài)。但疲憊的夜班后，她總能樂觀向上安慰激勵(lì)著同事，讓大家感受到她散發(fā)出的“激情工作、快樂生活”的良好狀態(tài)。全時(shí)流動(dòng)警務(wù)巡邏、扁平化指揮調(diào)度，特別是三級(jí)兩會(huì)、重點(diǎn)節(jié)日、大型活動(dòng)、群體性事件等現(xiàn)場都能找到她的身影，大家都說她像辦公室的“向陽花”。

貼心暖人，開出民生警務(wù)“解語花”

有事打12345已經(jīng)成為群眾咨詢信息、提出建議、表達(dá)訴求的習(xí)慣。“我們的工作是密切警民聯(lián)系的重要橋梁，我們要盡最大努力架起、撐實(shí)這座橋梁”宋娜說。

在民生警務(wù)平臺(tái)的崗位上，她要求大家把群眾當(dāng)作親人對(duì)待，每一個(gè)工單她都能細(xì)致的解答群眾疑問，快速高效的幫助群眾聯(lián)系溝通訴求辦理情況，積極的做好下發(fā)工單的全程盯辦，確保件件有回聲，件件有落實(shí)。

工作中她總是愿挑最重的擔(dān)子，啃最硬的骨頭。遇到疑難雜癥她更能沉著冷靜的應(yīng)對(duì)，面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，她的語言中散發(fā)著讓人愿意靠近的溫度，她用熱情、真誠、有感情的語言化解了一個(gè)又一個(gè)的矛盾，贏得了一位又一位訴求人的理解和支持，是民生警務(wù)工作中的“解語花”。

入警以來，宋娜累計(jì)辦理2.2萬余項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)，開展安全宣傳4000余次，參與調(diào)度安保維穩(wěn)50余次，撰寫各類安保方案300余份，辦理民生訴求1.3萬余件，為群眾解決實(shí)際困難3000余起，處理案件咨詢1300余件。在不同的崗位上她用勤勞、智慧和汗水創(chuàng)造了公安工作的突出業(yè)績，全面彰顯了奮勇爭先、頑強(qiáng)拼搏的新時(shí)代女性風(fēng)采，在平凡的崗位上綻放出了最美的“花”。

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