“刷臉辦”“視頻辦”“移動(dòng)手持終端”，章丘醫(yī)保服務(wù)再升級(jí)！

通知來了

近日，在圣井街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，記者看到繳費(fèi)窗口前多了一個(gè)刷臉機(jī)。前來就醫(yī)的居民通過這臺(tái)刷臉機(jī)，立馬繳費(fèi)成功。而且居民無需攜帶手機(jī)、身份證、醫(yī)保卡，只需面向屏幕完成指定操作，即可通過刷臉實(shí)現(xiàn)醫(yī)保支付，既便捷又省時(shí)。這只是章丘醫(yī)保便民工作的一個(gè)縮影。

近年來，章丘區(qū)醫(yī)保局堅(jiān)持改革引領(lǐng)，突出數(shù)字賦能，推動(dòng)醫(yī)保線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道多元化、服務(wù)方式最優(yōu)化，最大程度便民利民，提高群眾滿意度。

群眾有需求，醫(yī)保有回應(yīng)。“就醫(yī)報(bào)銷一件事”是章丘區(qū)醫(yī)保局深入落實(shí)國務(wù)院“高效辦成一件事”的決策部署，圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷問題，深入了解參保群眾在就醫(yī)報(bào)銷過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題的重要舉措。

刷臉結(jié)算，助力“一老一小”便捷就醫(yī)報(bào)銷。醫(yī)保報(bào)銷經(jīng)歷了全額支付手工報(bào)銷、社保卡刷卡結(jié)算、醫(yī)保碼掃碼結(jié)算的發(fā)展歷程，特別是“掃碼結(jié)算”為廣大參保群眾就醫(yī)報(bào)銷提供了更加便捷、多元的醫(yī)保服務(wù)。但對(duì)不會(huì)使用或無法使用智能手機(jī)的“一老一小”群體，就醫(yī)報(bào)銷仍然存在一定的限制。對(duì)此，章丘區(qū)醫(yī)保局積極引進(jìn)更加便捷的“刷臉結(jié)算”技術(shù)， 參保人就醫(yī)購藥時(shí)，既不用攜帶實(shí)體社會(huì)保障卡，也不用智能手機(jī)出示醫(yī)保碼，只需面對(duì)醫(yī)?！八⒛槨痹O(shè)備按要求操作，即可“刷臉”支付門診看病開藥、住院結(jié)算、藥店購藥等醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用。截至目前，章丘區(qū)醫(yī)保局全力推進(jìn)醫(yī)保刷臉設(shè)備部署，已完成首批134臺(tái)設(shè)備的安裝應(yīng)用，范圍覆蓋全區(qū)22家定點(diǎn)醫(yī)院、96家零售藥房。

動(dòng)手持終端，讓“村醫(yī)”結(jié)算系統(tǒng)操作不再難。村衛(wèi)生室是群眾看病就醫(yī)的第一選擇，也是守護(hù)群眾健康的第一道防線。章丘區(qū)共有村衛(wèi)生室604家，已經(jīng)全部納入醫(yī)保定點(diǎn)管理，并在村衛(wèi)生室安裝了醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)，方便群眾看病報(bào)銷。但由于村衛(wèi)生室村醫(yī)年齡普遍偏大（平均年齡在52歲以上），對(duì)電腦系統(tǒng)操作不熟練甚至不會(huì)，導(dǎo)致了群眾看病報(bào)銷的不方便的問題。經(jīng)深入走訪、調(diào)研、考察、測試，區(qū)醫(yī)保局引進(jìn)醫(yī)保結(jié)算“移動(dòng)手持終端”，直接讀取就診人社保卡或醫(yī)保碼，即可實(shí)現(xiàn)看病報(bào)銷，幫助村醫(yī)擺脫電腦操作難題。此外，該移動(dòng)手持終端可以突破傳統(tǒng)醫(yī)保服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制，實(shí)現(xiàn)設(shè)備隨人走、服務(wù)上門辦，有效拓寬醫(yī)保移動(dòng)服務(wù)場景范圍，為臥床在家的病人、行動(dòng)不便的老人等提供了更暖心、貼心的醫(yī)保服務(wù)。截至目前，已為115家村衛(wèi)生室發(fā)放設(shè)備并正式投入使用。

醫(yī)?！耙曨l辦”，提升服務(wù)溫度。以往群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)辦理流程不熟悉、辦事材料準(zhǔn)備不齊、網(wǎng)上申辦不會(huì)操作、電話咨詢聽不懂等問題。聚焦群眾的需求，章丘區(qū)醫(yī)保局拓寬服務(wù)理念，學(xué)習(xí)上級(jí)部門服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)開通“視頻辦”業(yè)務(wù)，搭建“快捷、高效、細(xì)致”的視頻辦事渠道，與辦事群眾“面對(duì)面”線上互動(dòng)，為群眾提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”咨詢導(dǎo)辦、“手把手”在線輔辦、“面對(duì)面”專屬快辦和“心連心”暖心幫辦等一系列特色服務(wù)。醫(yī)?！耙曨l辦”辦理的范圍廣泛，涵蓋參保登記、參保信息變更、參保信息查詢、轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)辦理等醫(yī)保業(yè)務(wù)。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理方式相比，“視頻辦”比現(xiàn)場辦更便捷，辦事群眾無需在現(xiàn)場取號(hào)、等待叫號(hào)，節(jié)省了大量的時(shí)間成本。既可以可通過“視頻辦”服務(wù)咨詢各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)問題，也可以直接網(wǎng)上傳遞、審核業(yè)務(wù)資料，真正做到了醫(yī)?！熬珳?zhǔn)服務(wù)”，群眾“零跑腿”。尤其是針對(duì)中老年群體對(duì)“網(wǎng)上辦”等線上辦理流程不熟悉的問題，“視頻辦”升級(jí)為可交流、有溫度的服務(wù)，群眾在工作人員“面對(duì)面”“手把手”指導(dǎo)下辦理業(yè)務(wù)，可達(dá)到與線下面對(duì)面辦理相同的效果。同時(shí)“視頻辦”還可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)留痕，跟蹤問效，全面提升我區(qū)醫(yī)保服務(wù)效能。

群眾就醫(yī)報(bào)銷更加便捷，“醫(yī)保優(yōu)化”實(shí)現(xiàn)合作共贏。“刷臉辦”“視頻辦”“移動(dòng)手持終端”一經(jīng)推廣，得到社會(huì)各界高度認(rèn)可。截至目前，章丘區(qū)已經(jīng)通過“視頻辦”辦理業(yè)務(wù)62筆；使用移動(dòng)手持終端服務(wù)參保群眾103人次，報(bào)銷金額1439元；通過“刷臉辦”共完成醫(yī)保結(jié)算2805筆，章丘區(qū)醫(yī)保結(jié)算由“卡結(jié)算”到“碼結(jié)算”時(shí)代邁入“刷臉”時(shí)代。

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