物業費收繳率100%，章丘這個小區物業服務不一般！

通知來了

在很多地方

物業和業主之間的矛盾愈演愈烈

但是在章丘這個小區

他們的物業費收繳率達到了100%

物業項目也實現了“0”投訴

這就是雙山街道金夢瑄花園小區

今天

讓我們一起看看他們是如何做到的 

……

金夢瑄花園小區位于魯宏大道535號，于2018年9月交房，建有樓宇12棟，379戶，目前居住有約1800余人。

為了提升業主的居住舒適感及幸福感指數，全方位提升服務質量，這個小區多舉措打造優質物業服務，不斷滿足業主需求。

以客戶服務中心作為客戶服務平臺，通過項目經理管家制服務模式，將管家電話、微信全部公開，實行24小時在線服務，一站式解決客戶需求，實現了“小事立馬辦，大事商量辦，難事想法辦”，做到件件有著落，事事有回應。在各工第一時間發布業主服務需求信息，相關工作人員迅速認領解決，經常出現業主還沒到家，問題就已著手處理的情況。

創新工作方式方法，實現了理念到服務的全方位提升。將業主所需放首位，組建了“誠心誠意”志愿服務隊，對孤寡老人、特殊業主群體開展每日敲門、免費維修、慈善救助等志愿服務；組織豐富多彩的社區活動，每月至少開展一次“睦鄰節”，設定不同主題，涵蓋兒童興趣班、“愛眼義診”等多樣形式，進一步拉近與業主距離。

關注公共環境治理，對私搭亂建等違法或不文明行為及時制止、上報，進一步維護小區良好的公共秩序；在單元大堂、電梯內張貼保潔服務等相關公示及工作標準，通過每周質檢和“最美流動紅旗”評選及獎勵措施提升服務品質，每周二組織全體物業人員身著橙色馬甲集中清理衛生死角，做到人走地凈。認真落實信息公開制度，執行“三會六公開”制度，設12345熱線專管員，積極響應解決居民問題，開通服務、投訴監督電話，全年業主滿意度達98%以上。

在做好服務業主的同時，這個小區堅持黨建引領“紅色物業”，在魯宏社區的指導下，圍繞業主需求，成立了“紅白理事會組織”“社區網格黨支部”“章丘區第一個網格婦聯”“四點半學堂及老年活動中心”“民意5來聽，居民議事角”，著力突出以黨建引領開展各項服務工作，用黨建指導物業管理，用黨建引導物業服務，實現了物業管理與業主需求的雙向奔赴。

編輯：張文彬

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說的好！來自: Android客戶端

AAA大地飛鷹

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俺是章丘滴啊

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綠豆丶

這有什么，相比之下。我們物業啥都不干。要錢第一名。價格還高。小毛病不理，大毛病自己修。來自: iPhone客戶端

孤獨人

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阿珂就是你

這不是物業應該做的嗎來自: Android客戶端

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