金如意小區(qū)電梯損壞，網(wǎng)格員暖心為群眾解決

通知來了

“感謝人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，感謝政府，為我們解決了一件憂心事。”山東省濟(jì)南市章丘區(qū)網(wǎng)民張女士說，社區(qū)把電梯損壞維修難問題解決了，居民出行順暢了！

近日，張女士通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省委書記林武留言，反映居住小區(qū)金如意花園16號樓一單元電梯損壞很長時間，家中老人與小孩上下樓困難不方便，要求解決的問題。

留言截圖

民有所呼，我必有應(yīng)。濟(jì)南市人民網(wǎng)留言辦理中心接收留言后，第一時間交辦至章丘區(qū)，要求對此問題及時跟進(jìn)，解決群眾急難愁盼，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

收到留言后，濟(jì)南市章丘區(qū)人民網(wǎng)留言辦理專項(xiàng)機(jī)制辦公室立即聯(lián)系小區(qū)所屬街道——雙山街道辦事處，第一時間聯(lián)系網(wǎng)民調(diào)查了解情況。

“群眾有呼聲，社區(qū)響應(yīng)快”，雙山街道辦事處如意社區(qū)收到此問題后，所在網(wǎng)格的網(wǎng)格員第一時間走訪入戶，溝通物業(yè)，查明維修事項(xiàng)的相關(guān)情況，原來是因?yàn)樯陥缶S修基金進(jìn)程慢導(dǎo)致維修緩慢，社區(qū)隨即督促物業(yè)盡快進(jìn)入維修基金程序，并派專人積極配合并跟進(jìn)審批進(jìn)程。

社區(qū)網(wǎng)格員與當(dāng)事人以及物業(yè)溝通后了解到，此次申請維修基金需相關(guān)利益方70%住戶簽字。社區(qū)及時進(jìn)行了答復(fù)，說明進(jìn)度情況，并向居民解釋維修事宜出現(xiàn)耽擱的原因，居民表示理解，也表示自己將盡快去登記。

社區(qū)網(wǎng)格員在群里通知居民盡快簽字進(jìn)入維修程序，經(jīng)過網(wǎng)格員電話逐一核實(shí)，未簽字同意的業(yè)主，有的在濟(jì)南外地出差、或定居在外等，導(dǎo)致需要70%的贊成率困難重重。

晚上入戶核對哪些人還沒有簽字同意，濟(jì)南市信訪局供圖

為盡快提高居民簽字效率，社區(qū)決定對整單元居民展開“每戶必訪、每訪必成”的集中攻堅(jiān)行動，社區(qū)人員“向前一步”盡顯擔(dān)當(dāng)，放棄周末休息日，開啟白加黑工作模式，力爭盡快解決！

社區(qū)本著“準(zhǔn)備工作越足，進(jìn)展就越順利”的原則，將前期走訪了解到的居民科學(xué)合理進(jìn)行分類，劃分為三部分：同意使用維修基金的業(yè)主；不同意的業(yè)主；在外地?zé)o法返回的業(yè)主。提前預(yù)約時間，挨家挨戶現(xiàn)場請居民刷身份證，確保“見到人、辦成事”。

社區(qū)網(wǎng)格員利用晚上加班時間，再次與物業(yè)工作人員入戶核對。通過48小時的加班加點(diǎn)，居民的簽字率已經(jīng)達(dá)到近70%，但還需要幾戶居民簽字，才能達(dá)到維修基金使用的目標(biāo)。

由于該棟樓人員構(gòu)成復(fù)雜、現(xiàn)居住地分散，時間緊任務(wù)重，本著讓群眾順利出行的迫切心情，社區(qū)決定“動起來、走出去”。

社區(qū)網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員到居民工作單位進(jìn)行簽字確認(rèn)。濟(jì)南市信訪局供圖

對于異地?zé)o法在短時間內(nèi)回來刷身份證的居民提供“近距離服務(wù)”。網(wǎng)格員了解到幾戶居民上班的地址，經(jīng)其同意，網(wǎng)格員和物業(yè)管家驅(qū)車去其單位進(jìn)行簽字確認(rèn)。先是驅(qū)車5公里來到第一戶居民所在單位進(jìn)行簽字，接著又驅(qū)車9公里來到赭山工業(yè)園附近第二戶居民上班的地方，最后驅(qū)車20多公里到刁鎮(zhèn)找到最后一位居民完成簽字。

經(jīng)過多日上下齊心的不懈努力，最終完成了此電梯公維全部流程，維修資金如期到位，電梯修好了，居民恢復(fù)了往日的正常生活。

“使用公共維修資金過程中發(fā)生的小故事還有很多很多，彼時的艱辛隨著時間的推移，被此時居民對社區(qū)的認(rèn)同感而代替。”雙山街道如意社區(qū)書記高銘澤表示，這既是一次對政府公信力提升的努力行動，也是對我們在成長過程中的歷練與考驗(yàn)。

回復(fù)截圖。簡單的回復(fù)背后，有很多暖心故事。

網(wǎng)民留言無小事，件件關(guān)系民情民意。濟(jì)南市章丘區(qū)為走好新時代網(wǎng)上群眾路線，建立區(qū)、街鎮(zhèn)、村三級“幫辦代辦”工作隊(duì)伍，深化人民網(wǎng)留言辦理接訴即辦、線下溝通、上門回訪三項(xiàng)機(jī)制，留言辦理“時度效”不斷提升，實(shí)現(xiàn)了民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為，有效推動了章丘區(qū)社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化不斷提升。

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